PAYPAL se ha visto afectado por una enorme interrupción global, lo que ha dejado a miles de clientes sin poder iniciar sesión en sus cuentas.
Los problemas comenzaron alrededor de las 11 a. m. de esta mañana, según el sitio web de interrupciones Downdetector.
Se registraron más de 6.323 quejas en el sitio y los clientes informaron que no podían iniciar sesión en sus cuentas de PayPal.
Se entiende que el problema está afectando tanto a las cuentas comerciales como a las personales.
Los clientes frustrados han recurrido a las redes sociales para compartir cómo les afecta la interrupción.
Los usuarios han dicho que cuando intentan iniciar sesión, reciben el siguiente mensaje: “Parte de su información no es correcta. Inténtelo de nuevo”.
Otros han dicho que tienen dificultades para comunicarse con los centros de llamadas de PayPal.
Una persona dijo en X (anteriormente Twitter): “Parece que PayPal es teniendo un colapso total ya que nadie puede iniciar sesión o comunicarse a través de su centro de llamadas”.
Otro dijo: “PayPal aún no ha dicho nada al respecto, lo cual es inaceptable”.
Un tercero dijo: “PayPal parece estar caído en toda Europa, Asia y Australia. Ésta es una gran preocupación”.
Un memorando en el sitio web de PayPal reconoció el problema y afirmó: “Estamos experimentando un problema en el sistema que puede estar afectando a varios productos.
“Los comerciantes pueden encontrarse con un número elevado de errores.
“Nuestros equipos técnicos están trabajando activamente para resolver el problema”.
¿Se le debe dinero en efectivo debido a un apagón?
Compruebe si su banco o proveedor de servicios no funciona
Hay algunas formas diferentes de saber si su banco u otro proveedor de servicios financieros está experimentando una interrupción.
La reportera senior de consumidores Olivia Marshall explica cómo puedes comprobarlo.
Si está intentando enviar dinero a alguien o desea comprobar si tiene suficiente efectivo para un café, descubrir que su banca en línea no funciona puede ser una verdadera molestia.
La mayoría de los bancos y empresas de dinero electrónico tienen una página de noticias dedicada en su sitio web para mostrar los problemas de servicio, incluida la banca por Internet, aplicaciones móviles, cajeros automáticos, tarjetas de débito y tarjetas de crédito.
También puedes consultar cualquier trabajo futuro que hayan planeado y lo que podría significar para ti.
Además, puede consultar sitios web como Down Detector, que le indicarán si otras personas están experimentando problemas con una empresa en particular en línea.
Se ha contactado a PayPal para hacer comentarios.
PayPal es un sistema de pago en línea ampliamente utilizado que permite a personas y empresas enviar y recibir dinero electrónicamente.
Opera como intermediario entre su cuenta bancaria o tarjeta de crédito y el proveedor, proporcionando una forma segura de realizar transacciones en línea.
Los clientes incluso pueden pedir prestado a través de PayPal con crédito de PayPal.
Sin embargo, al utilizar PayPal para compras en línea, a menudo se pierden las protecciones proporcionadas por la Sección 75 de los derechos del consumidor y las reglas de devolución de cargo disponibles para quienes pagan directamente con su tarjeta de crédito.
La protección de la Sección 75 puede ayudarle a recuperar su dinero en efectivo en caso de que algo que compre llegue defectuoso o no se entregue.
El contracargo le permite pedirle a su banco que revierta un pago si hay algún problema, como no recibir lo que pagó.
¿Puedo reclamar una indemnización por el corte?
Los bancos y las empresas de dinero electrónico como PayPal no tienen que pagar compensaciones a los clientes si se produce una caída en el servicio, a diferencia de lo que tienen que hacer las empresas de telecomunicaciones.
Pero si ha incurrido en costos debido a problemas con el servicio, es posible que pueda recuperar su dinero.
Por ejemplo, si el pago de una factura no se realizó debido a una interrupción y le cobraron una tarifa por no realizarlo, debería poder reclamar la devolución de ese dinero.
Para enviar una queja formal ante PayPal, visite paypal.com/uk/cshelp/complaints.
La firma dice que su objetivo es responder a su queja lo más rápido posible.
Sin embargo, dependiendo de la complejidad del problema, pueden pasar hasta 15 días hábiles para las quejas relacionadas con pagos y hasta ocho semanas para todas las demás quejas.
¿Qué sucede si PayPal no acepta?
Si no está satisfecho con la forma en que PayPal aborda su problema, puede comunicarse con el Servicio gratuito del Defensor del Pueblo Financiero (FOS).
Es un organismo independiente que considerará la evidencia que usted presente y tomará una decisión justa sobre las acciones que debe tomar un banco.
Por lo general, el FOS puede intervenir 15 días después de haber planteado sus inquietudes al banco.
En caso de una falla del sistema informático en bancos y empresas de dinero electrónico, el FOS dice que cualquier compensación depende de sus circunstancias y de si usted perdió como resultado.
Si cree que lo hizo, tiene el poder de decirle al banco que le reembolse cualquier tarifa, cargo o multa que le hayan impuesto, por ejemplo, si no pudo realizar el pago de una factura de tarjeta de crédito o a su proveedor de hipoteca.
También podría indicarle a un banco que le pague por cualquier dinero que no haya recibido, como intereses, si no pudo pagar el dinero.
Para remitir una queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, visite financiar-ombudsman.org.uk.
