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Lidl es una marca que los europeos aprecian. Los consumidores acuden allí por la calidad de los productos y los precios muy atractivos. Hay que decir que la marca hace todo lo posible para proteger a sus clientes contra la inflación y el aumento de los precios.
Si la mayoría de los clientes están perfectamente satisfechos, otros, lamentablemente, están en el centro de historias increíbles. Este es, evidentemente, el caso de Jeanine, una clienta belga de 45 años.. Cliente fiel de Lidl, va allí y compra un paquete de patatas fritas recién hechas. Una vez en casa, hace un descubrimiento tan sorprendente como desagradable.
Lidl: un descubrimiento poco apetecible
En las columnas de RTL Info, Jeannine relata este percance que no proporciona buena publicidad a Lidl. En efecto, ella va a casa y pone las papas fritas en su freidora. Entonces ella misma se prepara una comida deliciosa. Esto sin contar el descubrimiento que hizo en ese momento.
De hecho, señala “ tres babosas aún vivas en la bolsa vacía sobre la mesa. Inmediatamente tiré todas las patatas fritas a la basura. Mis hijos se negaron a comerlos y esto me parece realmente preocupante desde el punto de vista de la higiene. ».
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Jeannine decide entonces avisar a Lidl para informar del incidente. Después de todo, si hay babosas en el paquete que acaba de comprar, Entonces otros clientes pueden hacer el mismo descubrimiento.. Sin embargo, lamenta no recibir respuesta.
La marca Lidl reacciona
Julien Wathieu, portavoz de Lidl, expresa su sorpresa por la falta de respuesta. Indica, de hecho, que el servicio de atención al cliente está acostumbrado a procesar correos electrónicos rápidamente. Para él, un problema de dirección o de comunicación explica sin duda esta falta de respuesta.
Precisa además que Lidl cuenta con una unidad de calidad dedicada, en colaboración con sus proveedores, para garantizar el cumplimiento de los estándares de higiene durante todo el año. “ Si surge un problema de calidad, trabajamos con nuestros socios para encontrar soluciones y evitar que se repita. »
Gaël Ghysels, responsable de relaciones públicas de Lidl, añade: “ Esta es la primera queja de este tipo sobre este producto. Inmediatamente contactamos con nuestro proveedor para realizar un análisis exhaustivo. A pesar de nuestros rigurosos controles, pueden producirse incidentes aislados. »
Afsca anima a los consumidores a informar problemas
La Agencia Federal para la Seguridad de la Cadena Alimentaria (Afsca), Responsable de garantizar la calidad de los productos alimentarios en Bélgica.invita a los consumidores a informar cualquier incidente sospechoso.
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Aunque Lidl afirma realizar controles periódicos de sus productos, este percance pone de relieve la importancia de informar rápidamente de cualquier problema a los servicios pertinentes. Los consumidores, por su parte, pueden recurrir a organizaciones como Afsca para garantizar su seguridad y obtener respuestas en caso de incidente.
En Francia, es la plataforma Rappel Conso la que invita a los consumidores a informar de problemas. Es un sitio imprescindible para limitar los riesgos de escándalos sanitarios. Lidl puede identificarse con esto, como todas las demás marcas minoristas importantes.
Obviamente esperamos que Jeannine no salga de esta historia con ningún trauma. Después de todo, esta situación puede ser la causa de graves problemas dietéticos.
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