El estudio también destaca elementos que los compradores consideran importantes para las tiendas online para considerarlas como la mejor opción de compra.Los tres aspectos más importantes que debe cumplir una tienda online ideal son: precio (transparencia, promociones y promociones, etc.), seguridad en cuanto a privacidad y protección de datos, y un entorno de pago seguro con diversas opciones. Para el consumidor, estas son las expectativas mínimas que forman la base de una tienda online sólida y fiable..”
Y como los compradores son conscientes de los desafíos que nos esperan mañana y de la necesidad de que el comercio electrónico esté en sintonía con ellos, la sostenibilidad es también uno de los elementos a los que los consumidores belgas conceden importancia.Aunque no ocupa un lugar tan alto en la lista como los artículos tangibles, el 85 % de los compradores online considera que es importante o incluso crucial que una tienda online tenga en cuenta la sostenibilidad. También pueden indicar claramente qué les parece una tienda online sostenible. Una tienda online sostenible se centra en un envío eficiente (44 %), ofrece un punto de recogida (40 %), utiliza embalajes sostenibles y respetuosos con el medio ambiente (35 %), ofrece un producto o servicio sostenible (33 %) y recicla productos viejos (33 %)..”
“Dentro de la “En el sector, se observa un cambio hacia los medios de transporte eléctricos, hacia el uso de bicicletas para las entregas, hacia envases reciclables y reutilizables, hacia inversiones en políticas de devolución, etc. Estos esfuerzos, complementados con el marco legislativo* que se está creando, están totalmente en línea con las expectativas sostenibles de los consumidores”dice Greet Dekocker, director general de Becom.
Más de 7 de cada 10 belgas nunca devuelven nada
Y claro, cuando se habla de envío de paquetes, a veces hay que devolverlos. Ya sea por cuestiones de talla de ropa, o simplemente cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente.La devolución de paquetes es un aspecto importante del debate sobre la sostenibilidad. Los resultados de BOSS muestran que el 73 % de los encuestados afirma que nunca, o casi nunca, devuelve nada. Esto se debe a que solo compran productos que están seguros de conservar. Un tercio de los encuestados (33 %) que devuelven paquetes con frecuencia lo hacen porque el producto no cumple con sus expectativas o porque la descripción y las fotos no son correctas (24 %)..”
En el sector de la confección, el problema suele ser la talla, ya que en una tienda se puede probar el modelo para ver si le queda bien, algo que no ocurre en Internet. Además, muchos compradores piden varias tallas para encontrar la adecuada.El 36% de los consumidores que suelen devolver artículos de moda lo hacen porque el producto es demasiado grande o demasiado pequeño (39%), porque han comprado varias alternativas (34%) o varias tallas (32%)..”
Sin embargo, aunque la causa medioambiental está a la vanguardia para algunos jóvenes, muchos de ellos devuelven los productos. “Todos somos cada vez más conscientes de que todos debemos hacer esfuerzos en materia de desarrollo sostenible, pero el panorama general no siempre coincide y no es para todos”continúa Greet Dekocker. “A menudo, la “conciencia ecológica” no coincide con el comportamiento de algunos consumidores. Por ejemplo, los jóvenes devuelven más del doble de productos que los consumidores un poco más mayores (13% frente al 6% (35-54 años) y el 2% (55-65 años)). Esto va en contra de los esfuerzos de sostenibilidad que quieren realizar. Si compras algo, no pidas colores y tallas diferentes. Así todos serán verdaderamente sostenibles”.
