Si bien la crisis sanitaria ha frenado los experimentos de gestión en torno a la empresa liberada, este concepto innovador de la década de 2010 bien podría constituir hoy una respuesta a los nuevos desafíos internos y externos que enfrentan las empresas.
Teorizado por Isaac Getz y Brian M. Carney en su obra “ Liberté & Cie: cuando la libertad de los empleados hace que las empresas tengan éxito » (Flammarion, 2016), y popularizado por investigadores como Frédéric Laloux (“ Reinventar las organizaciones », Diateino, 2014), la empresa liberada se caracteriza por el deseo de descentralizar el poder y conferir mayor autonomía a los empleados. El objetivo es crear organizaciones más ágiles, más creativas y más responsables.
Este concepto organizativo experimentó gran popularidad a finales de la década de 2010, superando el marco académico tradicional para despertar un gran interés entre los líderes empresariales y el público en general. En 2020, sin embargo, la llegada de la pandemia de Covid-19 marcó un punto de inflexión, alentando a las organizaciones a favorecer enfoques de gestión más tradicionales.
Ante esta crisis sin precedentes, las empresas han tenido que revisar sus prioridades centrándose en la resiliencia operativa y la gestión de una sucesión de crisis de corto plazo. La creciente popularidad de la empresa liberada antes de la pandemia ha dado paso a métodos de gestión más tradicionales, especialmente centrados en la gestión de crisis, para garantizar la continuidad del negocio.
¿La empresa liberada, fenómeno de moda o aspiración deseable?
Los desafíos vinculados a la generalización del teletrabajo, las perturbaciones en las cadenas de suministro y la protección de la salud de los empleados parecen haber relegado temporalmente a un segundo plano los modelos organizativos innovadores. Sin embargo, en un momento en el que la IA y las tecnologías disruptivas están permeando cada vez más el ámbito laboral y en todas las actividades económicas, donde las cuestiones de responsabilidad y sostenibilidad están empujando a las empresas a tener un impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad, y donde la escasez de talento amenaza el desempeño general de las empresas, la agilidad organizacional y el compromiso de los empleados adquieren una importancia significativa.
La empresa liberada encarna así una posible respuesta al incierto contexto económico, al entorno cada vez más competitivo y a la desconexión de los empleados. El Informe Gallup de 2023, “ Estado del lugar de trabajo global », recuerda que el 15% de los empleados europeos están activamente desconectados y que el 72% de los empleados europeos están en “dimisión silenciosa”, es decir que sólo realizan el mínimo estricto de su trabajo.
Esta crisis de reconocimiento y significado del trabajo debe empujar a los altos ejecutivos a buscar formas alternativas de organización que permitan a las empresas volverse ágiles, abiertas y colaborativas (“ La gran transformación del trabajo: crisis de reconocimiento y sentido del trabajo », Alta Comisión de Planificación, 2023).
Proyectos prioritarios para la liberación de las organizaciones
La empresa liberada no es un modelo fijo, sino una filosofía que se adapta a cada organización. Cualquiera que sea su tamaño o sector de actividad, una empresa puede inspirarse en este concepto para construir un modo de funcionamiento basado en la responsabilidad, la libertad y la confianza en la inteligencia colectiva. Para los líderes, se trata de adoptar una postura abierta y audaz.
En concreto, liberar una empresa implica abordar cuatro proyectos prioritarios:
- Descentralizar responsabilidades, con el fin de promover la toma de decisiones lo más cerca posible del campo.. Según Carlos Verkaeren, ex director general del Grupo Poult, se trata de “democratizar el ejercicio del poder”.
- Simplifique la organización empresarial eliminando “estructuras excesivamente complejas y reglas asfixiantes” (“ La empresa liberada – por el pequeño jefe ingenuo y perezoso », de Jean-François Zobrist, Cherche Midi, 2020).
- Repensar la gestión: los líderes se transforman en coordinadores/facilitadores, la gestión por resultados deja paso a la gestión por medios y el líder se convierte en un catalizador del potencial del equipo. El directivo liberador también debe ser inspirado e inspirador.
- Adoptar enfoques iterativos basado en los principios de “Test and Learn” y mejora continua.
Dos escenarios principales parecen motivar la transición hacia un modelo de negocio liberado:
1. Una convicción profunda: Algunos líderes, impulsados por una visión sólida, optan por involucrar a su empresa en una transformación profunda hacia el modelo liberado. Este es el caso de Frédéric Amariutei en Gore-Tex o incluso Vineet Nayar en HCL Technologies. Estos líderes se guían por una íntima convicción de que este modelo organizacional conlleva significado y desempeño sostenible (“ Primero los empleados, después los clientes: cómo revertir las reglas de gestión », por Vineet Nayar, Diateino, 2011)
2. Un contexto de crisis: Algunas empresas recurren a negocios liberados después de atravesar períodos de importantes dificultades financieras. Ante los ineficaces métodos tradicionales, deciden probar la experiencia de la liberación como último recurso para recuperarse. El ejemplo de Harley Davidson a finales de los años 1980 ilustra bien este escenario.
¿Qué impacto tiene en el rendimiento?
La transición a un modelo de negocio liberado, caracterizado por una estructura de gobierno y una cultura corporativa renovadas, está resultando exigente y compleja.
Este cambio radical desafía las normas establecidas y puede dar lugar a resistencias naturales. Sin embargo, cuando se realiza con pragmatismo y es co-construida por todos los stakeholders de la empresa, esta transformación organizacional puede generar impactos significativos:
- En el aspecto financiero, la empresa liberada permite reducir los centros de costes.es decir, los gastos relacionados con las funciones de apoyo, en particular eliminando los costes de contratación relacionados con la falta de atractivo de las profesiones y el absentismo de los empleados, así como una parte de los costes relacionados con los sistemas de control.
- La transición a un modelo de negocio liberado conduce a un mayor compromiso de los empleadoslo que se traduce en una reducción del ausentismo, un mayor compromiso en el trabajo, una mejor retención del talento y una marca empleadora más atractiva.
- La empresa liberada construye su estrategia en torno al tándem empleado-cliente, que permite a los empleados responder de forma rápida y eficaz a las expectativas de los clientes, pero también convertir a los clientes insatisfechos en clientes satisfechos o incluso en promotores. “La energía debe devolverse al área local y lo más cerca posible del cliente”, afirma Isabelle Kupecek, directora de Experiencia del Cliente y Calidad de La Banque Postale.
- Al estudiar la satisfacción de los empleados y clientes, La empresa liberada identifica pragmáticamente las palancas para adaptarse. a los cambios del mercado de una forma más adaptada.
En un entorno económico incierto y complejo, la empresa liberada se presenta como una alternativa de gestión prometedora. Enfatiza la innovación, el empoderamiento de los empleados y la agilidad organizacional. Esta filosofía, si se implementa de manera efectiva, puede convertirse en una estrategia organizacional exitosa, mejorando el desempeño general de la empresa a nivel financiero, humano y operativo.
Sin embargo, sigue siendo importante señalar que el éxito de dicha transformación no está garantizado y depende de varios factores, incluida la capacidad de gestionar la resistencia al cambio, establecer un clima de confianza y construir conjuntamente una visión compartida con todas las partes interesadas. En conclusión, la empresa liberada presenta un modelo organizativo innovador con potencial prometedor. Sin embargo, su implementación requiere un enfoque pragmático, riguroso e inclusivo para maximizar las posibilidades de éxito.
