Los chatbots, programas informáticos capaces de simular una conversación con los usuarios, han encontrado su uso en muchos sectores, incluido el de la salud, en particular en el contexto de la pandemia de Covid-19. Gracias a la llegada de la inteligencia artificial, los chatbots de salud están demostrando ser una solución valiosa para el diagnóstico y la comunicación entre profesionales y pacientes. Descubre los mejores usos de este servicio conversacional que se ha vuelto imprescindible para el sector médico.
Los diferentes tipos de chatbot
Los trastornos provocados por la pandemia de Covid-19 son innegables. De hecho, este virus ha alterado considerablemente nuestro acceso a la atención. Este período fue el punto de partida para el surgimiento de varios chatbots dedicados a esta situación. Joséphine Arrighi de Casanovaexperto en marketing y e-health, cree que estas nuevas tecnologías se han convertido en actores imprescindibles en el mundo médico. Así, el LEEM subraya, en su Estudio Salud 2030*la riqueza de aplicaciones tecnológicas, que van desde la ayuda al diagnóstico hasta el seguimiento de patologías, pasando por la prevención, el seguimiento médico para combatir los desiertos médicos, etc.
Poco después del inicio de la pandemia, se pusieron a disposición del público en general nada menos que cuatro chatbots, incluido uno iniciado por la OMS. Estos agentes conversacionales potenciados por inteligencia artificial han sido programados con un fin concreto: proporcionar información fiable. Además, algunos de ellos permiten realizar un autodiagnóstico homologado por el Ministerio de Sanidad.
Por ejemplo, también en el estudio Salud 2030, Leem menciona el chatbot Memoquest (robot conversacional) como apoyo en el camino asistencial. Esto último permite lograr seguimiento automatizado de pacientes ambulatorios hospitalizados, antes y después de su permanecer.
Si bien de ninguna manera pueden reemplazar la consulta con un médico, estos chatbots ayudan a dirigir a los pacientes hacia soluciones adaptadas a su situación personal, lo que ayuda a aliviar la carga de los departamentos de emergencia y los centros de atención médica.
*Salud 2030 – edición 2020 – estudio realizado por Leem con el think tank Futuribles
asistentes virtuales
Estas herramientas médicas digitales, a menudo desarrolladas utilizando la plataforma Botpress, tienen como objetivo proporcionar información de salud general. Además, permiten responder preguntas comunes y ayudar a los usuarios a programar citas con profesionales, ya sea en una consulta privada o en un hospital. En consecuencia, desempeñan un papel esencial a la hora de descongestionar los servicios de acogida y facilitar el seguimiento médico.
Conserjes médicos
Un chatbot de conserjería puede ayudar a elegir un médico o especialista, tener en cuenta los síntomas informados por el paciente y recomendar las medidas adecuadas. Incluso pueden gestionar la reserva de citas online.
Asesores de salud
Los chatbots de asesores destacan como una herramienta digital particularmente avanzada. Tienen la capacidad de analizar los datos comunicados por el paciente, lo que les permite ofrecer diagnósticos preliminares, brindar consejos de salud mental e incluso monitorear el estado del paciente en tiempo real si este utiliza dispositivos conectados.
Chatbot de salud: 5 formas de utilizar estos asistentes virtuales
Los chatbots de salud ilustran perfectamente el alcance del desarrollo digital actual. Su excepcional versatilidad es evidente, ya sea para consultas remotas o para sensibilizar sobre temas específicos.
Prevención y educación
Los asistentes médicos automatizados son herramientas excelentes para entregar materiales educativos sobre prevención de enfermedades, nutrición, ejercicio y otros temas relacionados. Refuerzan la autonomía de los usuarios informándoles de forma interactiva.
Manejo de enfermedades crónicas
Las personas con enfermedades crónicas pueden beneficiarse de las capacidades de un chatbot para controlar su salud, gestionar su tratamiento y recibir recordatorios sobre la toma de sus medicamentos.
Telemedicina
Los chatbots sirven como interfaces eficaces entre médicos y pacientes durante consultas remotas, garantizando un seguimiento médico de calidad y una comunicación fluida.
Servicios de emergencia
En caso de situaciones de emergencia, un chatbot es capaz de brindar consejos de primeros auxilios y facilitar la comunicación con los servicios de emergencia, lo que puede salvar vidas.
Seguimiento postoperatorio
Los chatbots son compañeros valiosos para los pacientes después de la cirugía. Su uso ayuda a monitorear los síntomas postoperatorios, brindar recomendaciones para el cuidado en el hogar y recordarle las citas de seguimiento, contribuyendo así a una recuperación segura y reduciendo posibles complicaciones.
Beneficios de los chatbots en el sector sanitario
La asistencia sanitaria virtual Chatbot ofrece muchos beneficios, incluido un uso más eficiente de los recursos médicos, lo que permite a los médicos centrarse en tareas más complejas y brindar a los pacientes asistencia inmediata y personalizada. Entre las ventajas de un chatbot destacamos:
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana brindando soporte continuo a los pacientes.
- Reducción de colas garantizando la programación de citas.
- Experiencia del paciente mejorada a través de respuestas rápidas y precisas, mejorando la satisfacción del usuario.
- Recopilar datos de salud del paciente, que pueden ser útiles para la investigación médica y el diagnóstico preliminar.
Al responder a la demanda de los usuarios, el chatbot ofrece hiperpersonalización de la información entregada; un activo real de la estrategia de marketing conversacional.
IA generativa en la atención sanitaria
La inteligencia artificial generativa, especialmente los chatbots, juega un papel protagonista en el ámbito médico y ofrece innumerables beneficios. Al integrar estas tecnologías avanzadas en el sector de la salud, podemos optimizar la calidad de la atención y facilitar el acceso a información esencial. Para los estudiantes que estudian Gestión e Innovación en Salud, comprender estos avances digitales es esencial. De hecho, esto permite no sólo comprender las cuestiones cruciales de este sector, sino también dominar las mejores técnicas digitales para implementarlas de forma eficaz. Mediante el uso sensato de estas herramientas generadas por IA, los médicos pueden mejorar la comunicación con los pacientes, automatizar tareas administrativas o incluso recopilar datos relevantes para la toma de decisiones. Estas habilidades son invaluables para cualquiera que aspire a desempeñar un papel de liderazgo en la gestión y la innovación de la atención médica.
5 ejemplos de chatbots de salud
Salud de la boya
Buoy es un chatbot que pregunta a los usuarios sobre sus síntomas y luego brinda información sobre posibles afecciones, así como recomendaciones de tratamiento.
Woebot
Diseñado para la salud mental, Woebot es un chatbot que ofrece apoyo emocional mediante terapia cognitivo-conductual.
CáncerChatbot
CancerChatbot de CSource en Facebook Messenger es un servicio que centraliza información sobre el cáncer. Ofrece consejos sobre quimioterapia y proporciona recursos para cuidadores, amigos y familiares, incluidos consejos sobre cómo comunicarse con personas con cáncer.
SafedrugBot
Este chatbot está diseñado para brindar consejos de atención e información relevante sobre la ingesta de medicamentos, dosis, interacciones entre medicamentos y posibles efectos secundarios. Es particularmente útil para personas que buscan información confiable sobre sus medicamentos, así como para médicos, enfermeras, farmacéuticos o dentistas que desean verificar datos médicos específicos.
Tu.MD
Your.MD es una aplicación online que ofrece información detallada y personalizada sobre diversas patologías. Basado en datos médicos de fuentes reconocidas, Vos.MD brinda consejos, información sobre síntomas, tratamientos y precauciones a tomar.
Es bueno saberlo: Al interactuar con chatbots de salud, es fundamental considerar la seguridad de los elementos proporcionados por los usuarios. Por tanto, es necesario verificar que estos sistemas cumplan con las normas de protección de datos personales vigentes, como la CNIL en Francia y el RGPD en la Unión Europea. Esto garantizará la confidencialidad de su información médica y el respeto a su privacidad.
En resumen, los chatbots representan un avance significativo en el campo médico, al ofrecer soluciones inteligentes para los profesionales de la salud, mejorando así la experiencia de atención al paciente y contribuyendo a la prevención de enfermedades. Gracias a la IA generativa, estos chatbots pueden producir respuestas relevantes y adaptadas a cada situación, proporcionando información médica precisa y tranquilizadora, al tiempo que alivian la carga de trabajo de los médicos. Es seguro que su uso seguirá creciendo a medida que evolucionen los avances tecnológicos digitales conversacionales, estimulando así la innovación.
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