“La instrucción es disuadir a la gente de venir”: para los impuestos, la muerte prevista de los mostradores de recepción

El centro fiscal de la plaza de l’Argonne, en el distrito 19 de París, aún no ha abierto sus puertas este lunes por la mañana, pero una cincuentena de personas ya se encuentran en fila india bajo la lluvia, a lo largo de las puertas cerradas del edificio.

Dado que las franjas horarias de acogida al público están restringidas desde septiembre a tres mañanas por semana, se trata de no perder el tren. “Estamos aquí desde las 7:15 y ya había tres personas delante de nosotros”testimonia, entre el fatalismo y la ira, Lila*, que vino a acompañar a su madre, de 70 años, para intentar resolver una disputa que dura desde hace meses y que debilita a la septuagenaria.

Para Nadia Djiab, cosecretaria de la sección de Finanzas Públicas de la CGT en París, la multitud de hoy “No es nada comparado con los picos observados durante las campañas de impuestos sobre la renta o cuando se emiten avisos fiscales”. Una observación que, en su opinión, hace aún más incoherente la perspectiva de que este sitio, enclavado en un barrio obrero muy denso, se cierre en 2028. Esto es, sin embargo, lo que la empresa se dispone a anunciar este martes. 26, el departamento regional de finanzas públicas de París a los representantes del personal, reunidos en un comité administrativo social. Una decisión que no pasa por alto para la CGT y Solidaires, que abandonaron el cargo el mismo día.

A largo plazo solo quedan 12 sitios, frente a 25 sitios en 2021

Su dirección la llama la “nueva red de proximidad” (NRP). Nombre extraño para un plan que supondrá el cierre de centros dedicados a la acogida de personas. Además del de la Place de l’Argonne, el centro fiscal del distrito 16 también financiaría este proyecto a partir de 2026.

Desde el lanzamiento del primer plan NRP, en 2021, el mapeo parisino de la desaparición de los mostradores ha sido suficiente para marear, con la muerte prevista de los centros en el 11º (en 2025), el 12º y el 13º distrito (en 2027), mientras que los del 3º y 4º ya cerraron sus puertas para agruparse en los locales del 2º distrito, donde se dedicarían a unirse, a partir de 2028, al de la Place de l’Argonne. “En 2021, París todavía tenía 25 sedes, al final sólo quedarán doce, donde los 3.900 agentes de las finanzas públicas tendrán que apiñarse”denuncia Nadia Djiab.

A las críticas de los sindicatos, la dirección se opondría a la necesidad de favorecer lo que llama “recepciones multicanal”, es decir, el Intercambios por correo electrónico y teléfono. Pero, opina el sindicalista, “Para una parte de la población sigue siendo muy complicado familiarizarse con las nuevas tecnologías, el lenguaje administrativo y la legislación fiscal en constante cambio”. Según ella, tampoco estoy segura de que esto cumpla con los criterios de eficiencia elogiados por la dirección: “Cuando recibimos a un usuario en el mostrador, intentamos resolver su problema de una vez, mientras que por correo electrónico o por teléfono hay muchos idas y venidas. Una solicitud que podría procesarse en una semana tardará mucho más. »

Sophie Warrin, electa de la CGT, que trabaja en el mostrador, ya ha constatado el fracaso de estas instrucciones destinadas a disuadir a los usuarios de acudir a las recepciones, haciendo que la experiencia sea lo más dolorosa posible. “Cuando vienen, primero hay una primera barrera para evaluar si su solicitud es procedente y, luego, no debe durar más de cinco minutos. Lo único que esto hace es retrasar la resolución de sus problemas. »

Desorganización orquestada

“Se nos dice que hay que desintoxicar a los usuarios de esta necesidad de venir y que, en cualquier caso, la Inteligencia Artificial dará respuesta a todo. Sin embargo, nos damos cuenta de que esto no responde a nada en absoluto”.coincide Nadia Djiab, que pone como ejemplo la nueva aplicación dedicada a los impuestos sobre la vivienda, que habría “¡Reseñas generadas para niños de 3 meses! »

Según ella, tanto los agentes como los usuarios se enfrentarían a “desorganización orquestada”, en un contexto de recortes de empleo que se prolongan durante diez años. Con la intención de “Será mejor que desaparezca la pastilla de cierre”. Por lo tanto, no es sorprendente ver una creciente ira y agresión pública, de las cuales los agentes suelen ser los más afectados.

“Estas condiciones laborales y la inseguridad que genera estas sucesivas redistribuciones inducen un creciente malestar y riesgos psicosociales”opina Fabrice Egalis, representante de la CGT para las finanzas públicas y la formación especializada en seguridad y salud en el trabajo. ¿Qué podemos esperar de este paro del martes? “Tenemos poca ilusión, no será suficiente para hacerles retroceder”reconoce el sindicalista, cuya mirada ya está puesta en la movilización general de los funcionarios prevista para el 5 de diciembre, que espera sea lo suficientemente potente como para mover las filas.

*El nombre ha sido cambiado.