En las últimas semanas, Disneyland París ha multiplicado los anuncios de precios que molestan a sus fans. Lo último: precios dinámicos basados en la demanda que el grupo presenta como ventajosa para sus clientes.
¿Scrooge asumió el cargo de director ejecutivo de Disney en sustitución del director ejecutivo Bob Iger? En los últimos meses, los precios cobrados por el gigante americano parecen haberse subido a la atracción Space Mountain.
En primer lugar, es el servicio de streaming el que sigue costando más a sus suscriptores. Tras un aumento de 5 euros en 2023, la suscripción premium a la plataforma vuelve a aumentar este mes en 2 euros y asciende a 13,99 euros frente a los 6,99 euros de su lanzamiento en Francia en 2020.
Pero es sobre todo en los parques donde ciertos precios llaman la atención. El revuelo comenzó en 2023, cuando Disneyland simplificó su oferta de pases anuales aumentando su número de tres a cuatro con, en el proceso, aumentos muy significativos. Estos billetes ilimitados durante todo el año se vendían antes entre 229 y 499 euros según el paquete, los tres nuevos precios de bronce, plata y oro ahora oscilan entre 289 y 699 euros.
El descontento de los fanáticos continuó este año a medida que se acercaba la temporada de invierno cuando Mickey anunció que a partir de ahora tendría que pagar para estar bien ubicado durante el famoso desfile de carrozas y personajes disfrazados. Disneyland creó una “zona reservada” y pagó alrededor de dos escenas frente al castillo. Por 21 euros al día y 24 euros por persona por la noche, los visitantes podrán estar bien situados cuando antes tenían que posicionarse más de una hora antes para asegurarse de tener una buena vista, pero era gratis.
Saltadores de cola demasiado caros
Vender siempre más servicios. Esta ha sido la estrategia de los parques temáticos durante años y Disneyland es pionera. Atrás quedaron los días en los que sólo confiábamos en la tienda para aumentar la cesta media de visitantes. Los pases sin colas son obviamente uno de ellos. Para los visitantes más impacientes, el parque vende desde hace años cupones para evitar a veces tener que hacer cola durante varias horas para acceder a una atracción.
Pases cada vez más variados pero también cada vez más caros. En Estados Unidos, el grupo anunció que su nuevo Lightning Lane Premier Pass, que permite ir primero a una atracción sin una hora de llegada concreta, se venderá según los parques y épocas del año entre el 129 y… 449 dólares. Por persona obviamente. El parque francés también tiene sus jefes de cola, menos costosos pero también menos ventajosos.
Así, el Premier Access One sólo cuesta entre 5 y 18 euros pero sólo permite saltarse la cola una vez al día y a una hora concreta. Para los más afortunados, Premier Access Ultimate ofrece acceso prioritario a 15 atracciones por día entre una selección, pero cuesta entre 90 y 160 euros en temporada alta dependiendo de la asistencia al parque. Todos estos precios, por supuesto, se añaden al precio de la entrada.
Precisamente sobre este post. Disneyland París acaba de anunciar una pequeña revolución: la implementación de precios dinámicos. Si hasta ahora los precios variaban según la estacionalidad y el momento de la semana, se mantuvieron fijos de una vez por todas durante todo el año. Este ya no será el caso. A partir de ahora, será la asistencia real al parque la que marcará el precio que tendrás que pagar.
Al igual que ocurre con el avión, cuanto antes lo hagas, menos pagarás. Además, Disney abre ahora sus reservas con 18 meses de antelación frente a los 12 meses hasta ahora. Una vez en tu cesta virtual, el precio no cambiará durante una hora.
¿Precios dinámicos para democratizar?
¿Al final costará más? Es difícil decirlo, dependerá de la demanda. Lo que sí podemos decir es que el rango de precios será mayor: las entradas más baratas partirán de 50 euros para un adulto (frente a los 56 de antes) pero subirán a 175 euros para los dos parques mientras que antes las entradas más caras no. exceder los 130 euros.
Inicialmente aparecido en el transporte aéreo, el “surge pricing” se ha extendido en los últimos años a nuevos sectores de actividad como el ferrocarril, los hoteles, las estaciones de esquí, pero también a los conciertos en determinados países, como han constatado recientemente los fans del grupo Oasis.
“En Francia, Disneyland es pionero en parques de atracciones, explica Philippe Berland, de la empresa Sia-Partners. Esto les permitirá responder mejor a la demanda. Cuando tengamos un precio único, algunos lo encontrarán demasiado caro y no pagarán. cuando otros habrían podido pagar más”.
La tarificación dinámica permite en la práctica optimizar el llenado de un medio de transporte, suavizar la asistencia a un lugar a lo largo del año y, en última instancia, reducir los costes por usuario y, por tanto, reducir potencialmente el precio medio.
Esto es lo que garantizan la mayoría de las empresas que practican esta tarificación dinámica, como la SNCF o determinadas estaciones de esquí.
“La flexibilidad de los precios permite una gama de precios mucho más amplia, con un precio mínimo más bajo que el que permitirían los precios tradicionales, haciendo así que el esquí sea accesible al mayor número de personas posible”, explica Christian Vigezzi, director de la estación de esquí de Saint-Foy-Tarentaise. lo acaba de poner en marcha con precios de 28 a 40 euros por paquete.
Este es también el argumento de Disney, que señala que el precio de la entrada ha bajado y que para los clientes que reservan con antelación el coste es menor.
“La gente acaba acostumbrándose”
Queda por ver si los clientes quedarán convencidos. Porque esta flexibilidad de precios según la demanda suele caer muy mal entre los consumidores. Y no sólo en Francia. Tras la “controversia Oasis”, el gobierno británico ha prometido investigar estos métodos controvertidos de venta de entradas para conciertos.
Si los consumidores admiten que los precios pueden ser diferentes según el período, tienden a considerar injusto pagar más por el mismo servicio. Porque ahora en el parque Disneyland París, el mismo día, los visitantes que reservaron muy temprano y pagaron 50 euros se codearán con otros que reservaron más tarde y pagaron el doble.
“A menudo genera reacciones negativas entre los consumidores, reconoce Philippe Berland. Pero en ciertos sectores, como la aviación, la gente se ha acostumbrado y sabe que hay que reservar con antelación. Cuando se cambia el método de fijación de precios, surgen fricciones y momentos de conflicto. adaptación.”
En el caso de Disneyland París, en cambio, el interés es evidente. Si la asistencia al parque aumentó después de los años de Covid, todavía permanece por detrás de estos récords históricos. Según el informe anual de la TEA (Themed Entertainment Association), el parque de Marne-la-Vallée sigue siendo, con diferencia, el más concurrido de Europa, con 10,4 millones de visitantes en 2023 (frente a 9,9 millones en 2022). Pero en 2009, un año récord para Disneyland París, hubo más de 12,7 millones.
Probablemente no será en 2024 que el parque de Isla de Francia vuelva a alcanzar este nivel. Disney confirmó que había sufrido un efecto “DO” negativo en su asistencia de verano. En la publicación de estos últimos resultados trimestrales, el grupo reconoció un descenso del 5% en el volumen de negocios de estas actividades internacionales de “experiencia”, que también incluyen los cruceros.
Apunte mejor a la demanda con precios dinámicos y aumente la canasta promedio cobrando por nuevos servicios. A pesar del descontento de los fans, Disney cuenta con esto para corregir la situación.
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