Información clave
- La Comisión Europea y las autoridades nacionales han tomado medidas contra el mercado en línea Temu por posibles violaciones de la legislación del consumidor de la UE.
- La investigación se centró en prácticas que podrían inducir a error o influir indebidamente en las decisiones de compra, así como en si Temu cumple con sus obligaciones de información específicas según la legislación de consumo de la UE.
- Temu ha sido informada de estas preocupaciones y se le ha pedido que ajuste sus prácticas a las regulaciones de la UE.
Las autoridades nacionales de protección del consumidor y la Comisión Europea han tomado medidas recientemente contra el mercado en línea Temu. Una investigación coordinada reveló varias prácticas en la plataforma que potencialmente violan la ley europea del consumidor. La red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC), formada por autoridades nacionales de toda la UE, informó a Temu de estas preocupaciones y le pidió que alineara sus prácticas con las regulaciones de la UE. La red, liderada por Bélgica, Alemania e Irlanda, ha solicitado información adicional a Temu para evaluar plenamente la situación.
Esta investigación se centra en una variedad de prácticas de cara al consumidor en Temu, incluidas aquellas que podrían inducir a error o influir indebidamente en las decisiones de compra. La Red CPC también examinó si Temu cumple con sus obligaciones de información específicas como mercado en línea según la legislación del consumidor de la UE.
Acciones contra Temu
Como complemento a esta acción, la Comisión Europea ha iniciado un procedimiento formal contra Temu en virtud de la Ley de Servicios Digitales (DSA). Ambas acciones tienen como objetivo establecer un entorno en línea seguro y confiable que salvaguarde los derechos de los consumidores europeos. Desde el 13 de diciembre, el Reglamento general de seguridad de los productos (SPG) establece que un operador económico con sede en la UE es responsable del cumplimiento de los requisitos de seguridad de los productos, incluidas las obligaciones específicas para los lugares de mercado en línea para los consumidores.
Preocupaciones y obligaciones
La red CPC ha identificado varias prácticas problemáticas en Temu que, según afirma, violan las leyes europeas de protección al consumidor. Estos incluyen: publicidad engañosa para descuentos, tácticas de venta de alta presión, uso de gamificación forzada para acceder al mercado, proporcionar información incompleta y engañosa sobre devoluciones y reembolsos, no indicar los requisitos mínimos de compra antes del pago, publicar reseñas potencialmente falsas y ocultar detalles de contacto. en caso de petición o reclamación.
La red CPC también pidió a Temu que proporcionara información sobre el cumplimiento de otras obligaciones derivadas de la legislación europea en materia de consumo, como la obligación de informar claramente a los consumidores sobre la identidad del vendedor, para garantizar que las clasificaciones, reseñas y calificaciones de los productos no sean engañosas y se presenten con precisión. reducciones de precios y fundamentar cualquier reclamación medioambiental.
Próximos pasos
Temu ahora tiene un mes para responder a los hallazgos de la red CPC y proponer soluciones para resolver estos problemas de derecho del consumidor. Dependiendo de la respuesta de Temu, la red CPC podría iniciar un diálogo con la empresa. Si Temu no aborda adecuadamente las preocupaciones, las autoridades nacionales pueden implementar medidas de cumplimiento, incluidas multas basadas en el volumen de negocios anual de la empresa en los Estados miembros afectados. Estas acciones son distintas de los procedimientos en curso llevados a cabo por las autoridades nacionales y la Comisión Europea en virtud de otras regulaciones.
La acción coordinada de la Red CPC contra Temu es importante ya que resalta el compromiso de la UE de proteger los derechos de los consumidores en el mercado en línea. Enfatiza que las empresas que operan dentro de la UE deben cumplir con estrictas leyes de protección al consumidor, independientemente de su escala global.
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