Los precios de los billetes de tren varían de una plataforma de reserva a otra, sin ninguna explicación real. Esta es la observación de la UFC-Que Choisir, que critica esta falta de transparencia, en un estudio publicado este martes. La asociación de consumidores considera, en términos más generales, que “los obstáculos al uso del transporte ferroviario siguen siendo numerosos”.
“Con demasiada frecuencia faltan el acceso a la información, las reservas, la transparencia de los precios y las garantías de llegada segura al andén”, subraya la UFC, que recientemente destacó la calidad del servicio y la puntualidad de los trenes regionales (TER).
Diferencias de precios para viajes transfronterizos
En cuanto a los precios, “la niebla persiste en el momento de la reserva”, escribe UFC-Que Choisir en su comunicado de prensa. Según el estudio, que analizó 24 conexiones nacionales e internacionales, los precios de un mismo tren pueden diferir según la plataforma de reserva utilizada.
“Un consumidor que desee reservar un viaje París-Stuttgart, una conexión operada conjuntamente por SNCF y Deutsche Bahn, encontrará que los precios mostrados en SNCF Connect y en el sitio web de Deutsche Bahn son diferentes”, explica la asociación. SNCF Voyageurs ha reconocido estas diferencias de precios que pueden aparecer en los viajes transfronterizos realizados por dos operadores.
“En el marco de la cooperación en materia de trenes transfronterizos entre Francia y Alemania, se regula la oferta de SNCF Voyageurs y DB. Por el contrario, en los viajes por Alemania es completamente normal que haya diferencias en los precios ofrecidos”, indica SNCF Voyageurs.
“En sus canales de distribución, SNCF Voyageurs sólo ofrece una parte de la oferta tarifaria DB. Por lo tanto, esto puede dar lugar a diferencias de precios, especialmente en los distintos canales de distribución de SNCF Voyageurs (de la que forma parte SNCF Connect)”, añade la empresa.
Una falta de visibilidad
UFC-Que Choisir también señaló que las tarifas mínimas ofrecidas para un viaje en un día determinado diferían según las plataformas. Por ejemplo, para un Montpellier Madrid, el viaje más barato será de 142,50 euros en Rome2Rio y… 76,99 euros en Trainline. Un París-Burdeos costará al menos 55 euros en SNCF Connect, frente a 66 euros en Tictactrip.
“Todos los distribuidores tienen acceso a los mismos precios para los trenes SNCF Voyageurs”, aseguró la empresa, que se opone a imponer precios diferentes en función de las plataformas de venta utilizadas. Otro tema planteado por UFC-Que Choisir: la imposibilidad de comprar un billete para una empresa distinta de SNCF Voyageurs en el sitio web o en la aplicación SNCF Connect.
“El consumidor no puede saber a través de esta aplicación ni la existencia de un viaje con conexión al extranjero ni la de un tren París-Lyon operado por Trenitalia”, considera la UFC. Preguntada sobre el caso de la no distribución de Trenitalia en SNCF Connect, SNCF no quiso hacer comentarios.
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