las condiciones de trabajo de los operadores del SAMU en cuestión

las condiciones de trabajo de los operadores del SAMU en cuestión
las condiciones de trabajo de los operadores del SAMU en cuestión
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Nos debatimos entre un claro fracaso, un inmenso pesar por la familia y la comprensión por nuestros operadores que trabajan en condiciones muy difíciles.“. Con estas palabras, Hervé Delplancq, anestesista reanimador y jefe del Samu en ese momento, comienza su presentación en el tribunal del tribunal de Estrasburgo.

Sus palabras expresan a la vez un sentimiento de culpa y la impresión de que, dadas las condiciones laborales de las personas encargadas de atender el teléfono para atender emergencias vitales o inexistentes, era imposible que no se cometiera ningún error. Renunció a su cargo poco después del incidente.

En el “flujo interminable de llamadas“Constituyen los dolores abdominales, los mismos de los que se quejaba Naomi Musenga, de 22 años, cuando pedía ayuda”.una trampa“, explica el médico, porque él es “extremadamente difícil distinguir entre algo serio y algo trivial“.

Para hacer distinciones entre casos, “Obviamente, esto plantea otras preguntas: ¿dónde? cómo ? ¿Qué intensidad?“, explica, en respuesta a Isabelle Karolak, la presidenta, que le interroga.

Poco antes, el juez destacó que la operadora, Corinne M., estaba siendo procesada por “falta de asistencia en persona en peligro“, casi no había hecho preguntas a la joven en apuros que luchaba por expresarse, y colgó sin tomarse la molestia de derivarla a un médico reglamentario.

Se cuestiona el ritmo de trabajo de los reguladores

Ante este fracaso aparentemente evidente, el doctor Delplancq señala, no obstante, un “sesgo cognitivo evidente”.

La llamada realizada a nuestro operador es minimizada por el socorrista.“, un operador de bomberos que había hablado con Naomi Musenga antes de trasladarla al Samu, sin molestarse tampoco en activar un equipo de rescate.

La grabación de la conversación entre los dos operadores, difundida durante la audiencia, sugiere efectivamente que el agente de bomberos no tomó en serio la petición de Naomi Musenga.

Entendemos que no es tan grave y creo que (Corinne M.) quedó atrapada: está en sesgo de confirmación, otro profesional analizó la llamada y ella sigue en la misma línea.“, continúa Hervé Delplancq. “Por supuesto, deberíamos saber retroceder, pero los sesgos son inconscientes. Todos, todos los días, estamos sujetos a estos prejuicios.

También analiza el ritmo de trabajo de los asistentes de regulación médica, sujetos a jornadas de 12 horas.

Creo que es demasiado. Estás en el tambor de la lavadora. Desearías que alguien presionara el botón para detenerlo, pero no se detiene.“, imagina, desaconsejando “que todos los reguladores jóvenes hagan este trabajo a lo largo de su carrera“.

Sin embargo, no minimiza ciertos fallos. ¿No se registró la información de identidad del paciente? “Esta no es una práctica recomendada.“, dice. ¿La conversación, corta y terminó temprano? “La respuesta no fue la esperada.“, él admite.

“Continuar nuestro viaje”

Fue él quien envió a la familia de Naomi Musenga la grabación de su conversación con el operador de Samu.

Mi esposo y yo, cuando recibimos esta cinta, teníamos muchas preguntas.“, eufemiza la madre de la víctima, Honorine Musenga, acompañada por sus hijos en el tribunal. Su marido murió durante el proceso.

Al escuchar esta cinta, fue como “Alguien estaba apuñalando a Naomi para acabar con su vida, así nos sentimos“, asegura la madre. “Nos dolió durante siete años.para que lleguemos a este día“.

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Recibe las disculpas que Corinne M. expresó en la apertura de la audiencia, a la que “perdonado“. “Necesitamos sanar nuestras heridas para seguir adelante.“, concluye.

Con AFP

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