Con motivo del inicio de las rebajas de verano, Locala, líder en publicidad geolocalizada, desvela los resultados de su estudio anual “ Perspectivas minoristas por localidad », examinando la evolución del comercio minorista a través de un sistema que combina un libro de tendencias, una encuesta b2b a 4.000 europeos y entrevistas en profundidad con responsables del sector. Locala contó con el apoyo de Marketing Insight, una empresa de consultoría e insights. “ Perspectivas minoristas por localidad » revela las tendencias clave que remodelarán el panorama comercial francés y europeo para los próximos meses, ofreciendo una descripción detallada de los comportamientos de compra y las tendencias de consumo en siete países europeos distintos.
En un momento en que la inflación está erosionando el poder adquisitivo y la digitalización de las rutas de compra se está acelerando, es crucial analizar la relevancia de las tiendas físicas en el comercio de 2024. A pesar de los publicitados cierres y los desafíos de los centros comerciales, los datos muestran que los puntos de venta físicos permanecen esencial para muchos consumidores.
Según Sandrine Préfaut, directora general para Europa de Locala : « Tras una fase de rebelión para proteger el poder adquisitivo de un consumidor que lucha más que nunca en un contexto de guerra de precios, los puntos de venta físicos deben reinventarse: la digitalización, la omnicanalidad, el comercio unificado, la hiperpersonalización, los modelos de negocio sostenibles… se han vuelto básico. Este Nuevo Retail impone ahora sus estándares. »
Ante la inflación, la búsqueda de buenos negocios es fundamental
El 73% de los consumidores globales ha cambiado sus hábitos de gasto debido al aumento del costo de vida.
El estudio destaca que en Francia, El 52% de los consumidores está extremadamente preocupado por sus finanzas personales, una preocupación particularmente marcada entre los Millennials (58%), la Generación Z (56%) y la Generación X (54%). En este contexto, más de El 90% de los europeos presta mayor atención a los precios y promociones.la búsqueda de buenos negocios se ha vuelto central.
En Francia, esta tendencia se confirma con El 63% de los consumidores busca ventas privadas o marcas conocidas a precios reducidos.. Las promociones, particularmente en productos alimenticios y ropa/accesorios, son populares entre la mayoría de los consumidores.
Si esta evolución se refleja también en el mayor uso de las plataformas digitales, donde las promociones son omnipresentes y fácilmente accesibles, el estudio revela que en Francia, El 44% de los consumidores recurre al canal físico para encontrar el mejor precioun aumento del 10% en seis años.
Lo digital está transformando los hábitos de consumo
Lo digital ocupa un lugar destacado en el proceso de compra del consumidor, redefiniendo profundamente su comportamiento. El estudio revela que el comercio electrónico sigue creciendo, dominado por mercados de los cuales 9 de los 20 sitios más grandes de Francia son jugadores puros. Se espera que la tasa de penetración del comercio electrónico alcance el 34,1% para 2028.
Más de El 80% de los clientes utiliza su smartphone para realizar compras en tienday El 78 % utiliza habitualmente las aplicaciones móviles de los minoristas para optimizar su experiencia de compra y acceder a ofertas personalizadas..
El social shopping, o comprar directamente en las redes sociales, se perfila como un potente motor de ventas, especialmente entre los jóvenes. En Francia, el comercio social representará el 10% de la facturación del comercio electrónico en 2024creciendo un 40% a partir de 2023. Las marcas están invirtiendo fuertemente en marketing de influencers, con un gasto que alcanzará los 32.500 millones de dólares en 2023.
La continua importancia de las tiendas físicas ante estos desafíos
A pesar de los desafíos económicos actuales, las tiendas físicas continúan cautivando a los consumidores, ya sea para compras por placer o para hacer recados diarios. • El 91% de los franceses prefiere las tiendas físicas para sus compras diariasenfatizando su importancia para las compras diarias.
• El 78% de los franceses prefieren realizar sus compras de placer en la tiendadestacando el atractivo duradero de las experiencias tangibles e interactivas que ofrecen las tiendas físicas.
En 2023, las tiendas físicas generaron la impresionante cifra de 6,22 billones de dólares en ingresos en Estados Unidos. Además, el crecimiento de las empresas locales está impulsando la economía local, con El 40% de los europeos compra en tiendas locales y más de un tercio planea aumentar su consumo de productos locales.
Los puntos de venta físicos hoy juegan un papel estratégico para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Se han convertido en activos esenciales para las marcas, cumpliendo con las expectativas de los clientes modernos brindándoles experiencias enriquecedoras y personalizadas.
La necesaria reinvención de las tiendas físicas ante las nuevas expectativas de los consumidores
Sin embargo, para seguir siendo relevantes ante las nuevas tendencias de consumo, las tiendas físicas deben reinventarse. El 55% de los consumidores prefiere comprar en tiendas que brinden experiencias positivas..
La integración de la tecnología en las tiendas físicas también es crucial para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores: los quioscos interactivos, la realidad aumentada y virtual, así como otras herramientas digitales, son esenciales para digitalizar la experiencia en la tienda.
Verter El 73% de los consumidores dice que una experiencia omnicanal consistente es esencial. Por tanto, las marcas deben ofrecer una experiencia fluida e integrada en todos sus canales de venta y comunicación para fidelizar a sus clientes. El comercio unificado, que combina estrategia y tecnología, sigue siendo una tendencia clave.
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