París (awp/afp) – Resumen de documentos, relaciones con los clientes, gestión de inventarios y… una fuente de inspiración para sus creadores: la inteligencia artificial se está volviendo esencial para el número uno mundial del lujo LVMH, que une fuerzas para desarrollar gigantes como Google o Alibaba.
“Nuestra perspectiva (…) es cubrir toda la cadena de valor”, utilizando la IA en todas las etapas, desde el desarrollo del producto hasta la venta, pasando por la producción, explicó el martes Franck Le Moal, director tecnológico del grupo francés.
En 2021, LVMH anunció una asociación con Google para “acelerar la innovación y desarrollar nuevas soluciones de inteligencia artificial”, en particular en el campo de la “previsión de la demanda y la optimización del inventario”.
A partir de ahora, más allá de estos usos de la IA clásica, que se basa, por ejemplo, en la detección de tendencias en los datos por parte de la máquina, la IA “generativa” o “GenIA”, es imprescindible.
Capaz de formular frases coherentes y a menudo precisas, a partir de simples preguntas o peticiones formuladas por un usuario, la tecnología ha experimentado un impulso con el acceso gratuito a ChatGPT del pionero americano de la IA, OpenAI, en el que Microsoft ha invertido 13.000 millones de dólares.
ChatGPT y Alibaba
En LVMH, entre 4.000 y 5.000 personas utilizan cada día “MaIA”, una IA interna basada en ChatGPT, por ejemplo para sintetizar documentos o traducciones.
Los asesores de clientes ya están utilizando IA y pronto IA generativa.
Gracias a la IA tradicional, la IA ya permite dirigirse a los clientes de forma más eficaz cuando llega una nueva colección. GenIA podrá “generar textos muy apropiados, muy personalizados” que el vendedor podrá reelaborar, según Gonzague de Pirey, director de datos de LVMH.
Para su mayor mercado, China, el grupo anunció el miércoles la ampliación, por un período de cinco años, de su asociación con el gigante tecnológico chino Alibaba para “aumentar su presencia” en China, en particular mediante el uso de la IA.
En China, “debes usar [une IA] chinos”, explicó Le Moal el miércoles.
La colaboración con Alibaba “mejorará sus operaciones comerciales, comprenderá mejor a sus clientes y optimizará sus procesos de gestión de distribución y gestión de inventario, para afrontar los desafíos del mercado chino”, según un comunicado de prensa.
LVMH, propietaria de las marcas Louis Vuitton, Berluti, Fendi, Christian Dior y Guerlain, “ya ha comenzado a integrar” los servicios de IA generativa del grupo chino con el objetivo de crear “aplicaciones y servicios” para el mercado chino.
LVMH “no tiene reparos en trabajar” con los gigantes tecnológicos, según Le Moal, siempre que no comparta ningún dato confidencial.
“Estamos muy atentos”, subrayó el directivo.
Inspiración
La IA está llegando incluso a infiltrarse en el diseño técnico y creativo de los productos.
“Consideramos que se trata de un tema muy importante, muy estratégico para el grupo y que transformará fundamentalmente la forma de trabajar”, subrayó De Pirey.
En cosmética, por ejemplo, detectar algunas buenas formulaciones de productos cosméticos entre miles lleva “uno o dos meses” con IA. En el pasado, esta investigación podía llevar “años”, según él.
Sin sustituir la creatividad humana, “estamos absolutamente convencidos de que, a lo largo de todo el proceso creativo, existen herramientas, en particular la IA generativa, que pueden ayudar” a los creadores, en la inspiración o la creación, con, por ejemplo, la posibilidad “de transformar un dibujo en 3D”. objeto”, detalló el Sr. de Pirey.
Por ejemplo, los ocho trofeos otorgados a las empresas emergentes en el salón VivaTech fueron diseñados por Luca Albero, creador de las famosas ventanas Dior, con la ayuda de una IA, que propuso varias variaciones diferentes.
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