La Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude (DGCCRF) advierte a los consumidores sobre las “prácticas comerciales engañosas” implementadas por los profesionales de los seguros y servicios funerarios. Métodos ya señalados por la administración desde 2015 y a los que los operadores se han comprometido a volver antes del 1 de julio de 2025.
Tras el luto por los seres queridos del fallecido, llegan… ¿las estafas? En vísperas del día de Todos los Santos, este jueves 31 de octubre, la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude (DGCCRF) advirtió, en un comunicado de prensa, de “Prácticas comerciales engañosas persistentes en los sectores de seguros y servicios funerarios”.
Estas deficiencias se refieren a los contratos de seguro de decesos, que suelen contratar jóvenes jubilados o personas que acaban de ingresar en una residencia de ancianos para ahorrar a sus seres queridos los gastos de su funeral. Recordemos que en 2023, este seguro de decesos cubrió 205.000 muertes, es decir, el 32% de las 638.000 muertes anuales, según France Assureurs.
En detalle, la DGCCRF señala varias infracciones, en particular una cierta falta de transparencia y legibilidad para el consumidor. Por ejemplo, algunos contratos no mencionan el resto que deberá pagar la familia del fallecido, que puede incluir los costos de cavar una tumba.
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Del mismo modo, algunos operadores mantienen confusión entre servicios reglamentarios obligatorios (como la provisión de un ataúd, cremación o entierro) y servicios opcionales (como los sanitarios funerarios, el suministro de bóvedas o los trabajos de marmolería). Del “Diferencias significativas entre el precio de los ataúdes expuestos y el que se cobra a las familias” También fueron observados.
Además, algunas propuestas de contrato incluyen cláusulas que no respetan los derechos del consumidor, como ofrecer la domiciliación bancaria como único medio de pago u ocultar los datos de contacto del mediador, precisamente encargado de intervenir en caso de conflicto entre los el asegurador y la familia del fallecido.
Compromisos del operador
En total, un tercio de los 69 operadores inspeccionados (entre agencias bancarias, aseguradoras, mutualidades y corredores) “presentó anomalías, que resultaron en 27 advertencias y 5 órdenes de cumplimiento”indica Fraud Repression, que llevó a cabo su última investigación en el sector de los seguros de decesos en 2022.
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Como recordatorio, en 2015, la DGCCRF ya había señalado la falta de información proporcionada a los asegurados pero también las prácticas comerciales engañosas en el sector. En esa fecha, la tasa de anomalía ya se situaba en el 23%. Ante todas las falencias observadas –y sobre todo, su persistencia en el tiempo– esta administración ha iniciado una nueva investigación nacional que comenzó en 2024 y continuará hasta 2025.
Sobre todo porque la DGCCRF no es la primera ni la única en señalar estas malas prácticas. A solicitud del Ministerio de Economía y Finanzas, el Comité Consultivo del Sector Financiero (CCRF) publicó un dictamen el 15 de octubre, enfatizando “la falta de legibilidad general de la información precontractual proporcionada a los suscriptores, en particular debido al carácter inadecuado de la normativa aplicada a los contratos funerarios”.
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Contactado por Marianneel CCRF asegura que, en respuesta, los profesionales se han comprometido a reforzar la legibilidad de su información contractual, pero también las garantías de sus asegurados. Por ejemplo, acortando el plazo de carencia -designando el periodo de tiempo entre la suscripción del contrato de seguro de decesos y su fecha de efectos- hasta un máximo de un año. La ejecución de estos compromisos deberá tener lugar, a más tardar, el 1 de julio de 2025. Si el CCRF no tiene facultad de sancionar, será responsable de realizar una evaluación de la correcta aplicación de estas garantías, un año después de su implementación con un desempeño deficiente, es decir, en julio de 2026.
