Apenas llegó a Europa, la plataforma china de comercio en línea Temu ya era popular.
Pero ahora es objeto de una denuncia de 17 asociaciones de consumidores ante la Comisión de Bruselas.
¿De qué lo acusamos exactamente?
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Las 8 p.m.
Desde su llegada a Europa en 2023, ha sido difícil pasar por alto el fenómeno Temu. Para bien y para mal. Atención: la plataforma china de comercio en línea, con 31,7 mil millones de euros de facturación, 18 mil millones de euros de flujo de caja y 7,6 mil millones de euros de beneficios, se ofreció en el mes de febrero el inserto publicitario más caro del mundo, durante la Superbowl. por 6,5 millones de euros por 30 segundos de anuncios en televisión. Por otro lado: una federación de 17 asociaciones europeas de consumidores, entre ellas UFC-Que Choisir, anunció este jueves 16 de mayo que había presentado una denuncia contra Pinduoduo, creador y propietario del sitio, ante la Comisión Europea. ¿Por qué motivos?
Primera crítica: la falta de trazabilidad. “No tenemos información sobre quién vende los productos, de dónde vienen ni cómo se fabrican”, resume, ante el micrófono de TF1, en el informativo de las 20 horas que encabeza este artículo, uno de los 10 millones de usuarios franceses de la aplicación. temu “a menudo no proporciona a los consumidores información crucial y, por lo tanto, no puede indicar si el producto cumple con los requisitos de seguridad de la UE”formula por su parte, mediante un comunicado de prensa, el colectivo europeo a iniciativa de la denuncia.
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Por ejemplo, la Federación Europea de Industrias del Juguete compró diecinueve juguetes a precios reducidos en la plataforma en febrero, para luego someterlos a prueba en un laboratorio independiente. El resultado: ninguno de ellos cumplía la normativa de la UE y el 95% presentaba incluso un peligro real para la seguridad de los niños.
Temu también está acusado de manipulación, a través de interfaces engañosas, cuentas atrás falsas para promociones, alertas incesantes e incluso juegos en línea que permiten ganar productos gratuitos. Todo con el fin de fidelizar a los clientes. O incluso hacerlos adictos. “Voy allí todos los días. En cuanto tengo cinco minutos, miro si hay algún ascenso. Está bien arraigado en mi vida diaria”.admitió Cendrine Legal, una madre a quien conocimos en noviembre de 2023.
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“Fue la entrada deslumbrante en el mercado europeo lo que hizo que las asociaciones de consumidores se dieran cuenta de que había un problema real. Con nuestra queja intentamos garantizar que el consumidor haga su parte y que sus decisiones sean informadas”., explica a TF1 Brune Blanc-Durand, abogada especializada en nuevas tecnologías en UFC-Que Choisir. Por su parte, el grupo Temu asegura que aceptará esta denuncia “muy serio” y promete “estúdialo con la mayor atención“, luego cooperar con todas las partes interesadas para “trabajar para corregir cualquier deficiencia”.
La plataforma, además, ya estaba en el punto de mira de una empresa de análisis estadounidense, que la acusó de espionaje mediante algunos de los algoritmos de personalización más potentes del mundo. A finales de marzo, el gigante del comercio online tuvo que dar marcha atrás tras lanzar una oferta en Francia y Reino Unido que consistía en explotar los datos personales de sus usuarios, de por vida, a cambio de dinero o vales. El grupo chino explicó entonces “eliminar temporalmente” esta oferta debido a “Malentendidos sobre el alcance del uso de la información del cliente”.
