Martin Lewis ha hecho sonar la alarma sobre OVO Energy, expresando su sorpresa en las redes sociales después de escuchar a clientes que han tenido dificultades para obtener reembolsos de crédito. El experto en ahorro y personalidad televisiva respondió a las preocupaciones de los consumidores diciendo: “Estoy asombrado”.
Un cliente descontento se dio cuenta de que esto es MI dinero, no el de ellos, ¡y lo quiero de vuelta!
En respuesta, Martin aconsejó: “Estoy asombrado por esto. Algo anda mal, a menos que tenga una factura de energía tan enorme (por ejemplo, más de £ 1,500 al mes), eso es demasiado crédito, espero que sea solo un malentendido. Le sugiero que haga una lectura del medidor y verifique que la factura esté actualizada”.
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Sugirió además: “Compruebe que el débito directo sea más o menos correcto (cálculos en mi sitio). Llame y pídales cortésmente que justifiquen el motivo de esta cantidad de crédito. Si no puede solicitar la devolución del exceso de crédito”.
Mientras tanto, otra persona comentó sobre su propia experiencia con OVO: “Los OVO son horrendos. Pagaríamos una factura y les debíamos la misma 2 semanas después”, informa Birmingham Live.
“Las facturas se duplicaron. Se mudó a @OctopusEnergy el año pasado y no hay quejas (¡hasta ahora!). La facturación es sencilla y ajustan su DD cuando es necesario”.
Además, un ex cliente de OVO compartió: “Dejé OVO cuando tenía un gran crédito y querían aumentar mi DD nuevamente”.
Un cliente descontento expresó: “Tengo un crédito similar… 1397. Ha tardado 6 meses para lograr que reduzcan el DD a pesar de numerosas solicitudes. Pidió que le devolvieran el dinero y le dijeron “pero sus facturas muestran que lo usará en el verano”. “(calentador de piscina).. efectivamente, tal vez sea así, pero me cobran por lo que uso cuando tengo”.
Otro expresó su frustración: “No es la primera historia que escucho así. Los ‘clientes’ han sido atormentados durante meses tratando de obtener su propio dinero de un proveedor. Ofgem es peor que inútil como empresa que ofusca, promete, arrastra sus pies, etc, etc. Buena suerte sacándolo.”
En respuesta al Sr. Lewis, otro estuvo de acuerdo: “Detenga su DD hasta que se reduzca el crédito y comience una queja ante el regulador. Es muy fácil de hacer y @OVOEnergy le ofrecerá un reembolso. Son una empresa terrible y nunca responderán hasta te refieres a Ofgem…”
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