Se crea una sucursal de UFC-Que Choisir en Royan

Se crea una sucursal de UFC-Que Choisir en Royan
Se crea una sucursal de UFC-Que Choisir en Royan
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la abundancia de bienes no hace daño. El dicho puede aplicarse, incluso a un servicio, especialmente si es (casi) gratuito (1) y de interés público. Desde hace varios años, unos voluntarios dirigen una filial de la asociación nacional UFC-Que Choisir en Saint-Georges-de-Didonne. Por su parte, Dany Chambard de Monti, Marc-André Degorgue y Christian Grimaud ampliaron la creación de la asociación de consumidores creando una sucursal en el propio Royan el pasado mes de enero.

Cada miércoles, uno u otro recibe, “con cita previa” (1), en la Casa de las Asociaciones, a cualquier persona que se enfrenta a un litigio. “El problema puede ser tanto de un operador telefónico como de un proveedor de energía, de una compañía de seguros o incluso de un artesano”, ilustra Marc-André Degorgue. La misión asignada a los tres voluntarios: apoyar al solicitante en sus esfuerzos, “a través de la mediación”.

Lo que hacemos es mediación.

A menudo, un cliente agraviado se encuentra indefenso ante la complejidad de un procedimiento de litigio y no sabe a quién recurrir cuando el interlocutor hace oídos sordos. Marc-André Degorgue, ex director comercial de la franquicia y fundador en particular de las tiendas Prénatal, quería “ayudar”. “Adquirí habilidades tanto legales como comerciales. Quería hacer mi contribución. Lo que hacemos es mediación. »

“Un nombre que habla”

Christian Grimaud ejerció la mediación a diario, como ejecutivo técnico que gestionaba 110.000 viviendas en la oficina HLM de Paris Habitat. “Nuestro papel es evitar acciones legales. Intervenimos incluso antes de que finalmente se contacte a un conciliador. » La primera y a veces única acción que toman los voluntarios de UFC-Que Choisir consiste a menudo en enviar una carta. “Pero UFC-Que Choisir es un nombre que habla. En general, una carta con el membrete de una asociación atrae más que la de un simple individuo”, sabe Dany Chambard de Monti, ex juez del Tribunal de Comercio de Marennes y luego de La Rochelle.

En su primer encuentro con uno de los tres voluntarios Royan de UFC-Que Choisir, se invita al solicitante a presentar todos los documentos útiles para comprender y resolver su posible conflicto. Es posible, porque cualquier litigio presentado como tal “no siempre está bien fundamentado”, reconoce Marc-André Degorgue, “pero incluso en estos casos, a veces obtenemos un compromiso comercial para el cliente”.

Consejeros

Cuando hay una disputa real, “a veces simplemente necesitamos reorientar a la persona que está perdida entre sus diferentes interlocutores. Gracias a nuestras diferentes competencias, conseguimos formular los problemas que plantea un expediente, en los términos adecuados y a las personas adecuadas”, asegura Christian Grimaud.

En una época en la que muchas transacciones comerciales pasan por Internet, incluso con su experiencia y habilidades, los voluntarios de UFC-Que Choisir a veces se topan con callejones sin salida, “empresas ficticias”. Pero no se desaniman. “¡Cuando podemos, ayudamos!” »

(1) Concierte una cita por teléfono al 05 46 41 53 42 o por correo electrónico a [email protected]. A cambio del seguimiento de un expediente se solicitará una cuota de afiliación de 34,50 euros.

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