“Los precios de los hoteles bajan en París durante los Juegos Olímpicos”

“Los precios de los hoteles bajan en París durante los Juegos Olímpicos”
“Los precios de los hoteles bajan en París durante los Juegos Olímpicos”
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Dirigiste Booking.com durante 4 años, hasta 2020. ¿Qué funciones has desempeñado desde 2020 y por qué regresas a Booking?

Vanessa Heydorff (directora general de Booking.com en Francia): Trabajé en Karhoo, una plataforma digital centrada en la movilidad, como vicepresidente senior y luego durante dos años como asesor de comercio exterior para Francia. Me gusta mucho el sector de viajes y turismo. De ahí mi regreso a Booking.com, después de esta rica experiencia en innovación, inclusión y diversidad.

¿Cuál es tu hoja de ruta?

Vanessa Heydorff: Sigo la hoja de ruta de Booking, que consiste en desarrollar una oferta de viajes conectada: con hoteles, alojamiento alternativo, vuelos, atracciones, restaurantes, etc.

Somos una ventanilla única. (…) Las ventas de billetes de avión aumentaron un 73% en el primer trimestre de 2023.

¿Significa esto que Booking ya no quiere identificarse como una plataforma de reservas de hoteles, sino como un auténtico centro de viajes?

Vanessa Heydorff : Sí, somos una ventanilla única (nota del editor). Más allá de reservar hoteles, queremos brindar una experiencia de viaje perfecta, desde la planificación hasta el regreso a casa. Estamos desarrollando así la idea de los viajes conectados. Por ejemplo, las ventas de billetes de avión aumentaron un 73% en el primer trimestre de 2023. La tendencia continuó durante el resto del año. Siguiendo las tendencias de consumo, en la oferta de transporte terrestre ya contamos con taxis eléctricos y alquiler de vehículos eléctricos en más de 130 países.

¿Esta estrategia de diversificación involucra sólo a socios de marca blanca?

Vanessa Heydorff: Sí, por marcas blancas en transporte, atracciones y restaurantes. También hemos diversificado los alojamientos. De los 26 millones de anuncios de alojamiento, tenemos 7,2 millones de anuncios de alojamiento alternativos. El segmento de alojamiento alternativo registró un aumento del +24% en el tercer trimestre de 2023, en noches reservadas. Su crecimiento supera al de los hoteles. Hoy en día, esto representa el 33% de todas las noches de alojamiento reservadas.

¿Cuáles son las tendencias de reservas en 2024?

Vanessa Heydorff: Seguimos siendo decididamente optimistas para 2024 (consulte el cuadro a continuación, nota del editor). Seguimos observando la resiliencia de los viajeros. En cuanto a las tendencias de búsqueda, los clientes internacionales aspiran a venir a Francia un poco más que antes, sobre todo los estadounidenses pero también los asiáticos. Las provincias y la costa también están experimentando un fuerte crecimiento en términos de viajes en Francia.

¿Cuál es el impacto de los Juegos Olímpicos en la demanda, particularmente en términos de búsquedas y precios? Los profesionales están encantados con el aumento de asistencia, otros temen estrategias de evasión.

Vanessa Heydorff: En términos de tendencias de búsqueda, la demanda de los clientes internacionales está creciendo más rápido que la de los clientes nacionales. Observamos que los precios fijados por los hoteles de París están bajando actualmente durante el período de los Juegos Olímpicos. Lo que escuchamos del mercado es que todavía hay disponibilidad en los hoteles parisinos. Además, también durante el periodo olímpico, las ciudades situadas a 1h30 de París, como Amiens, Orleans o Angers, registraron un aumento bastante fuerte de las búsquedas.

Otro súbdito franco-francés, Thierry Marx, quiere lanzar una “Booking” al estilo francés. Una reacción ?

Vanessa Heydorff: Siempre estamos emocionados de ver nuevos jugadores ingresar al mercado. Esto resulta estimulante para el desarrollo del sector turístico y sus buenas prácticas. Para nosotros, como empresa europea, el marco europeo nos parece relevante para tener una oferta adaptada a nuestros socios, a nivel global.

El 50% de las reservas se verán afectadas en última instancia por formas profundas de IA.

Booking.com tiene su sede en Ámsterdam. ¿Una ciudad que ahora dice “no” a los nuevos hoteles? ¿Puedes entender tal decisión?

Vanessa Heydorff: Siempre hemos adoptado un enfoque colaborativo para gestionar los umbrales de multitudes, con todas las partes interesadas. Dos cosas nos parecen importantes: la visión de un turismo cuyos beneficios se distribuyan equitativamente y destinos agradables para vivir para los residentes. Por lo tanto, apoyaremos la visión de Amsterdam. Intentamos colaborar con las ciudades, tanto en Francia como a nivel internacional. Debemos mantener el diálogo local, es esencial.

Tras la desactivación de una criticada insignia de viaje sostenible, deseada por los Países Bajos, ¿qué decidió mostrar Booking?

Vanessa Heydorff: Hemos seguido las recomendaciones de la Autoridad de Mercados y Consumidores de Holanda. La visualización de 1 a 3 hojas ya no existe globalmente. Hemos actualizado nuestra web, introduciendo el certificado de sostenibilidad. De este modo, los viajeros pueden filtrar e identificar alojamientos certificados por una organización externa. Es esencial. Según uno de nuestros estudios, el 83% de los viajeros quiere viajar de forma más sostenible.

¿Qué está evolucionando Booking en términos de IA?

Vanessa Heydorff: Llevamos mucho tiempo trabajando en inteligencia artificial y aprendizaje automático. Queremos enriquecer la experiencia del viajero. Según nuestras predicciones, dentro de unos años, el 50% de las reservas se verán afectadas por formas más profundas de IA. Ya hemos implementado AI Trip Planner, que asesora a los viajeros y responde a sus preguntas. Este planificador aún se encuentra en fase piloto. Aún no tenemos su fecha de despliegue en Europa. lo que nos parece crucial. Alrededor del 48% de los viajeros ya confía en la IA para ayudarles a planificar sus viajes.

Un buen primer trimestre de 2024

Booking anuncia 43.500 millones de dólares en reservas brutas en el primer trimestre de 2024 que finalizó en marzo, un aumento del 10% año tras año. El número de noches reservadas aumentó un 9% durante el mismo período. “El crecimiento mayor de lo esperado en las noches de alojamiento se debe a una demanda subyacente saludable, a unos resultados mejores de lo esperado en Europa y a un impacto negativo menor de lo esperado de la guerra en Oriente Medio”, afirmó el director financiero Ewout Steenbergen durante una conferencia telefónica con analistas. La empresa con sede en Norwalk (Connecticut) registró unos ingresos trimestrales de 4.410 millones de dólares (+17%).

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