¿Su factura de energía le parece demasiado alta? ¿Le parece que los impuestos impuestos son demasiado abusivos e ilegales? Tiene la posibilidad de subsanar la anomalía observada. Puede tomar medidas para disputar su factura de electricidad y gas con su proveedor de electricidad y gas.
En esta guía hacemos un balance de los diferentes pasos para impugnar tu factura de luz o gas.
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¿Por qué disputar tu factura de luz y gas?
Los trámites para impugnar una factura de luz o de gas se pueden realizar por varios motivos: se ha producido un error en el cálculo de tu consumo, está sobreestimado tu consumo de gas en m3, la edición de tu contrato de gas, etc.
La mayoría de las veces, los clientes inician un proceso para disputar una factura de luz o gas cuando el importe es anormalmente elevado. Para ello deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de su proveedor de energía.
En este caso se pueden observar dos situaciones, o el proveedor reconoce su error y ofrece una solución para solucionar el problema (deducción para los siguientes meses, gesto comercial, etc.), o considera que no hay problema. En este caso, depende de usted decidir qué hacer. Si las explicaciones te parecen insuficientes, puedes continuar con los pasos.
Disputa tu factura de gas a través del servicio de atención al cliente
En caso de disputa, puede llamar directamente al servicio de atención al cliente de su proveedor de energía. El número de teléfono aparece en su factura. Puedes explicar la situación al asesor energético que tendrás al teléfono.
También es posible disputar su factura en disputa conectándose a su área de cliente en línea. Si su proveedor de energía ofrece un servicio de chat, puede utilizarlo para hablar con un asesor de servicio sobre su disputa.
Disputa tu factura de gas por correo
También es posible disputar su factura en disputa por correo. Puede enviar una carta certificada con acuse de recibo describiendo su situación al servicio de mediación de su proveedor de energía.
Si su proveedor tiene su propio servicio de mediación y resolución de disputas, puede contactarlo directamente. Asegúrese de adjuntar a su carta todos los elementos explicativos que puedan ayudarle a resolver la disputa.
¿Qué hacer en caso de disputa?
En caso de disputa, puede proceder de la siguiente manera:
Póngase en contacto con el departamento de litigios de su proveedor
Si no puede resolver el problema, puede realizar su solicitud al departamento de disputas de su proveedor de energía. Deberá explicarle su situación de forma motivada en carta certificada con acuse de recibo. Asegúrese de adjuntar todos los documentos de respaldo para demostrar su posición.
Su proveedor de electricidad y gas deberá responder a su reclamación en el plazo de dos meses a partir de la fecha de recepción de la carta.
Si no hay respuesta o si la respuesta parece insatisfactoria, llame al mediador energético nacional.
Contacta con el mediador energético nacional
El Defensor del Pueblo Nacional de la Energía es una autoridad pública independiente responsable de resolver los conflictos entre consumidores y proveedores de energía. Tiene la credibilidad necesaria para desempeñar el papel de mediador debido a su amplio conocimiento de las leyes energéticas y de consumo. Por este motivo, hoy se ha convertido en el interlocutor preferido de los clientes en caso de litigio.
Si no logras resolver un conflicto con tu proveedor de electricidad y gas, de una forma u otra, puedes contactar con este funcionario público de forma gratuita. Simplemente envíele su expediente con todos los documentos que justifican su cargo, en línea en el portal SOLLEN o por correo postal a la siguiente dirección: Libre Response n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Vale la pena mencionar que solo puede comunicarse con el Defensor del Pueblo Nacional de Energía después de haber enviado una queja por escrito a su proveedor de energía y no recibir respuesta de este.
El agente público de energía se toma su tiempo para estudiar su expediente. Se les comunicará a usted y a su proveedor una recomendación por escrito dentro de los dos meses posteriores a la recepción del expediente. El proveedor deberá responder a esta carta en el plazo de un mes.
Es útil saber que este documento no es legalmente vinculante. Ambas partes tienen la libertad de seguir o no las instrucciones contenidas en el mismo.
emprender acciones legales
Después de una queja no resuelta, puede emprender acciones legales. Consulta con un abogado especialista en derecho del consumo de gas para que te ayude en este tema. Los plazos de entrega suelen ser bastante largos. Por tanto, esta solución es una de las últimas a considerar.
¿Qué hacer antes de impugnar tu factura de luz y gas?
Si tu factura de luz o gas te parece anormalmente alta, debes realizar ciertas comprobaciones antes de disputar tu factura. De hecho, cuando su consumo aumenta, esto no significa necesariamente que su proveedor haya cometido un error. Varios factores pueden explicar el elevado consumo de electricidad o gas:
- Cambio en los hábitos de consumo, especialmente durante la temporada invernal (ola de frío),
- Aumento del número de personas que comparten su hogar,
- Compra de equipo nuevo o cambio en el uso de su equipo,
- Mal funcionamiento en su instalación de gas (radiadores o caldera de gas mal configurados o mal mantenidos por ejemplo),
- Mal funcionamiento en su medidor de gas,
- Fuga de gas (apague todos los aparatos de gas y revise su medidor),
- Un error al leer tu contador de gas (Solicita a GRDF que revise los índices)
Mal funcionamiento del medidor de gas: ¿qué hacer?
Si ha notado que su medidor de gas no funciona correctamente, comuníquese con su proveedor de gas y pídale que intervenga para verificar el estado del dispositivo. Un equipo de técnicos tendrá que desplazarse rápidamente hasta su domicilio para realizar las reparaciones, si fuera necesario.
Es útil saber que si no se detecta ningún problema, tendrás que cubrir los costes de intervención.
En definitiva, impugnar las facturas de electricidad y gas a proveedores como EDF y Engie constituye un derecho fundamental de los consumidores. Los clientes tienen una influencia legítima para solicitar una queja en caso de desacuerdo con respecto a la acumulación, el contrato, el precio o cualquier otro aspecto de sus facturas. Este enfoque, aunque a veces complejo, es fundamental para mantener una relación equilibrada entre proveedores y consumidores. Al permanecer informados sobre sus derechos y comprender los términos de la disputa, los clientes pueden garantizar precios justos y transparentes. Frente a la constante evolución del sector energético, este enfoque demuestra ser una poderosa herramienta que permite a los consumidores participar activamente en la preservación de sus intereses financieros y contribuir a la mejora continua de la relación con los proveedores.
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