Reconocido por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) desde 1959, el Día Mundial de las Personas Sordas se celebra cada año en septiembre, generalmente el último sábado del mes. La oportunidad de concienciar sobre el 114, aún poco conocido, que permite a una persona sorda o con discapacidad auditiva denunciar un hecho del que es testigo o víctima.
En Francia, 7 millones de personas son sordas o tienen problemas de audición y pueden, como todos los demás, ser víctimas o testigos de una situación de emergencia. De ellos, 450.000 no pueden realizar llamadas telefónicas. Otros pueden tener dificultades para entender a su interlocutor. Esto hace que los números de emergencia habituales (15 para el SAMU, 17 para la policía o la gendarmería, 18 para los bomberos) sean inutilizables para estos usuarios.
Para responder a esta falta de accesibilidad y evitar la pérdida de oportunidades, los Ministerios de Salud y del Interior lanzaron 114 en 2011. Dirigido por el CHU Alpes-Grenoble, este servicio público gratuito de emergencia, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está reservado a personas sordas, Personas sordociegas, con problemas de audición y afásicos a contactar, gracias al sistema Conversación Total (vídeo, texto, voz, imágenes), la ayuda más cercana por SMS, Internet y a través de la aplicación “Emergencias 114”.
¿Cómo funciona?
Instalada en el corazón del Hospital Universitario de Grenoble-Alpes, la plataforma de recepción de llamadas cuenta con 22 agentes sordos y auditivos. Trabajan por parejas (sordos/oyentes), lo que les permite actuar eficazmente con las personas que llaman, por un lado, y con los servicios de emergencia, por el otro. Todos los agentes reguladores están capacitados en procedimientos de emergencia, lenguaje de señas francés (FSL) y cómo atender llamadas para comunicarse con personas sordas, sordociegas, con problemas de audición o afásicas.
Los 114 agentes reguladores responden a las solicitudes de emergencia en LSF o en francés: analizan la solicitud del llamante para determinar el lugar del incidente y las circunstancias precisas (accidente, agresión, malestar, incendio, etc.). ), la identidad de los testigos o víctimas.
Tan pronto como la información es suficiente, los 114 agentes reguladores notifican por teléfono a los servicios de emergencia del departamento (SAMU, policía o gendarmería, bomberos). Son los servicios de emergencia locales quienes deciden entonces la actuación a tomar (intervención, asesoramiento, etc.), como suelen hacer ante cualquier llamada telefónica de emergencia.
tomar nota
Para una mayor eficacia, se invita a los interesados a anticiparse descargando la aplicación en su móvil y completando su perfil en la aplicación. Esto les ahorrará un tiempo valioso en caso de una emergencia.
