Se trata del mismo Facebook que promociona su función de “Respuesta a las crisis”, que supuestamente ayuda a los usuarios a mantenerse informados en caso de desastres naturales. Y, sin embargo, aquí estamos, viendo cómo la plataforma bloquea las alertas básicas de incendios porque su algoritmo no distingue entre contextos.
No se trata sólo de un problema técnico, sino de una falta de prioridades. Facebook se ha centrado en limpiar su plataforma desde los escándalos de desinformación de la última década, pero los incendios forestales, al parecer, han sido víctimas de la obsesión de Zuckerberg por vigilar la interacción con los usuarios.
Como plataforma construida sobre el principio de conexión, ahora está obstaculizando el acceso de las personas a información vital, y lo está haciendo de la forma más burocrática y distante posible: con decisiones algorítmicas tomadas por sistemas que no saben qué es un incendio forestal.
El principal problema es la excesiva dependencia de Facebook de la automatización. Es cierto que la plataforma necesita filtrar el contenido no deseado, pero en su afán por evitar los errores humanos, Facebook ha adoptado el tipo de errores inducidos por máquinas que tienen consecuencias mucho más graves.
En Reddit, los usuarios han denunciado problemas algorítmicos de la plataforma.
“El hecho de que no hayan abordado esta situación lo antes posible me parece una locura. Tienen muchos recursos a su disposición. Al menos podrían asumir la responsabilidad de proteger a las personas cuando están en peligro”, dijo un comentarista.
Otro defendió la plataforma, sugiriendo que reflejaba la capacidad de las redes sociales en general, más que un fracaso en mantener los estándares dentro de la empresa.
“A veces parece que las redes sociales no están preparadas para gestionar este tipo de advertencias de forma adecuada. Sería estupendo que tomaran cartas en el asunto, pero todos sabemos que están más centradas en la participación que en el bien público”.
Por ahora, las autoridades locales están aconsejando a los residentes que busquen en otros lugares las actualizaciones esenciales, pero es una crítica triste a una de las plataformas de redes sociales más grandes del mundo.
Es un problema que refleja una preocupación más amplia: a pesar de todos sus avances tecnológicos, las redes sociales todavía están extrañamente desconectadas del mundo real.
Después de todo, el algoritmo hace exactamente lo que fue diseñado para hacer: proteger indiscriminadamente a Facebook de cualquier cosa que parezca manipulación, incluso cuando tal manipulación no existe.
