Instagram hizo que uno de sus mecanismos de fidelización pareciera un error durante años

Este término se refiere a una maniobra deliberada de la aplicación que, cada vez que la abres, te muestra un vídeo interesante antes de hacerlo desaparecer ante tus ojos, sustituido por otro contenido. Esta característica, que parecía ser un error, no lo era. Instagram lo incorporó a sabiendas, en un intento de mantener alta la participación de sus usuarios. La idea era que el usuario se sumergiera en su feed para intentar encontrar el contenido que acababa de perder.

El director de Instagram, Adam Mosseri, lo admitió recientemente durante una sesión de preguntas y respuestas: sí, la aplicación mostraba deliberadamente contenido ya cargado para compensar el retraso en la descarga del nuevo feed. En teoría, era un truco para mantener atento al usuario. En la práctica, fue extremadamente frustrante. Mosseri incluso lo admitió, casi riéndose: “Funciona para el compromiso, pero es realmente molesto”. » Esta técnica se utiliza en otras redes como Twitter. Este tipo de estrategia, que antepone las necesidades de participación a la experiencia del usuario, no es infrecuente en el mundo de las redes. Todos estos métodos tienen un objetivo: maximizar el tiempo dedicado a la aplicación, las interacciones y las métricas de participación que se traducen en ingresos publicitarios.. Para estas plataformas, el usuario es ante todo una métrica, una cifra a optimizar.

El miedo a la fuga de usuarios

¿Por qué Instagram, que no siempre ha sido sensible a las críticas, decidió dar marcha atrás? Al reconocer que el “tirón de alfombras” era irritante, Adam Mosseri no sólo admitió una debilidad en la aplicación, sino también una forma de vulnerabilidad estratégica. En un momento en el que están surgiendo nuevas plataformas y la fidelidad de los usuarios se está convirtiendo en un problema importante, la experiencia del usuario ya no puede quedar relegada a un segundo plano sin consecuencias. Si el usuario se siente atrapado, irritado o incluso manipulado, es probable que busque en otra parte.

¿Es este gesto de Instagram, aunque sencillo, presagio de una nueva era en la relación entre las redes sociales y los usuarios? Quizás, pero hay que tener cuidado. Aunque esta decisión parece apuntar a tener en cuenta mejor las expectativas de los usuarios, refleja sobre todo una necesidad comercial: Instagram quiere evitar que sus usuarios recurran a alternativas mejor diseñadas. Sin embargo, esta decisión ilustra una tendencia más global en la industria: la comprensión de que la búsqueda incesante de compromiso puede llegar a sus límites. Vimos esto recientemente con TikTok, que está probando funciones para limitar la fatiga del usuario alertándoles de que han estado en la plataforma durante demasiado tiempo. Sin embargo, por cada paso adelante, hay desviaciones.por ejemplo, el algoritmo de algunas plataformas sigue impulsando contenidos controvertidos simplemente porque genera interacciones.