Ocurrió a finales de agosto. Tras nueve años de buen y fiel servicio, el lavavajillas que heredé de mi primer piso compartido me dejó de funcionar. Lo compré por 300 € en septiembre de 2015 y el pequeño lavavajillas Boulanger me acompañó durante una mudanza, dos rupturas sentimentales y tres cambios de trabajo antes de emitir su último “brrrrr”.
Decidida a no dejar que se muriera sin luchar, llamé a un técnico de Solvarea/Boulanger que diagnosticó una avería en la bomba de desagüe. Inmediatamente, recibí un presupuesto muy por encima del fatídico “umbral del 33%” a partir del cual nuestros electrodomésticos ya no se reparan. Como no soy alérgica a lavar los platos a mano, no quería tirar a la basura una máquina de este tipo por una sola pieza rota. ¡No se tira el coche a la basura porque se pinche una rueda! Así que decidí reparar la bestia yo misma.
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Encuentra la pieza
Entonces comencé a buscar la pieza antes mencionada. El lavavajillas era viejo, de nivel básico y ya tenía una garantía de disponibilidad de piezas de solo cinco años cuando lo compré. Sin embargo, ¡encontré lo que estaba buscando! Armada con la referencia exacta de mi modelo, investigué un poco y encontré el sitio web de Spareka, que me aseguró que el modelo que figuraba era “100% compatible” con mi lavavajillas lo intentaré
En cuanto al pago, la web me ofrece una cita de asistencia por vídeo por exactamente 0 € más. Como hace poco la bonificación por reparaciones se ha ampliado a las reparaciones a distancia, la plataforma puede permitirse ofrecer citas «gratuitas» a quienes quieran ensuciarse las manos (en este caso, con agua sucia).
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Una vez realizado el pedido, Spareka me pide que elija una fecha y hora para una cita en los próximos 15 días. La empresa utiliza unos cincuenta técnicos autónomos para garantizar sus citas, por lo que hay muchos huecos (cada 10 minutos de 8:00 a 22:00 aproximadamente). En tres clics, la cita está concertada, el pedido validado y mi bomba de desagüe está en camino.
Manos en la grasa
Una vez recogido el paquete, espero pacientemente la fatídica fecha. Entre la reserva y la cita, numerosos correos electrónicos y mensajes de texto me explican cómo se desarrollará la cita, qué herramientas necesitaré y cómo contactar con el técnico asignado. Una plataforma con un diseño un tanto espartano me permite incluso comunicarme con este último y completar mi expediente con la información relevante para la reparación (fotos del dispositivo, número de serie, etc.).
El día D desconecto mi máquina del circuito de fontanería con antelación y la instalo en medio de la cocina, boca abajo. Después me conecto desde mi teléfono a la plataforma de vídeo de Spareka y espero pacientemente a que llegue el técnico. No hace falta descargar una aplicación, introducir un código secreto ni nada: una sencilla página web accesible desde cualquier navegador autoriza el contacto. Una buena noticia para los que no siempre tienen espacio para instalar aplicaciones adicionales en su teléfono. La experiencia es básica (con un botón para cambiar entre el módulo de fotografía frontal y trasero, uno para silenciar el micrófono y la cámara, otro para colgar), pero suficiente.
La interfaz del software de videoconferencia es sencilla
© Corentin Béchade / Les Numériques
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En punto, Corentin, el técnico que me ha sido asignado, se conecta. Tras presentarnos, nos ponemos manos a la obra con la reparación. Como preámbulo, me explica cómo funcionan las distintas partes de mi lavavajillas. La comunicación es clara, las explicaciones precisas y se agradece mucho conocer un poco más el funcionamiento de su máquina. Hacer malabarismos con el teléfono en una mano mientras se inspecciona el interior del aparato no siempre es fácil, sobre todo cuando se trata de mostrar determinados elementos en la pantalla. Pero como la máquina no es demasiado compleja ni miniaturizada, nos las arreglamos.
Corentin, colocado virtualmente sobre un soporte de móvil casero hecho con topes de puerta y Patafix, me indica dónde está la pieza que hay que cambiar y me explica paso a paso el proceso de desmontaje. Uno a uno, quito los cables que sujetan la bomba y, con un simple cuarto de vuelta, desmonto la pieza defectuosa, dejando sitio para la nueva. El momento habría sido endiabladamente satisfactorio si la operación no hubiera resultado ser, al final, tan sencilla como cualquier otra. Unos cuantos clics en el teclado después, Corentin me muestra cómo volver a montar la nueva pieza. Cuarto de vuelta, cable, cable (en el orden correcto): ¡y ya está, la pieza está cambiada!
Una segunda vida bien merecida
Un poco incrédulo, le pregunto al técnico si eso es todo lo que hay que hacer y me asegura que sí con una sonrisa. Con el expediente completo de su parte, Corentin me pide que haga una prueba y se ofrece a llamarme de nuevo 1 hora más tarde para asegurarse de que todo está bien. Unas cuantas contorsiones más tarde, la máquina se vuelve a conectar al circuito y se oye inmediatamente el suave sonido de la bomba de vaciado. Después de un ciclo rápido, no hay fugas ni implosiones de la máquina que señalar. Eso es todo, mi pequeño lavavajillas acaba de ganar algunos años más de vida.
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Le envío a Corentin algunos vídeos de los diferentes ruidos del aparato a través de la plataforma de chat integrada en Spareka, luego me llama para asegurarse de que no haya ningún comportamiento anormal que señalar. Me informa de que la pieza tiene una garantía de tres meses y me dice que si surgen problemas más adelante, será posible concertar otra cita para diagnosticarlos. Un correo electrónico de resumen me resume todo esto y me felicita por haber completado con éxito mi reparación. Demasiado ocupado saboreando la victoria de mis dos pequeñas manos sobre la obsolescencia anunciada de mi lavavajillas, lo archivo distraídamente.
El resultado: cien euros ahorrados y la incalculable satisfacción de haber aprendido un poco más sobre cómo funciona un aparato que es mío y haberle ahorrado al planeta kilos adicionales de basura eléctrica.
Impresiones y conclusión
Aunque soy escéptico sobre cómo funciona la reparación de videos (cualquiera que haya intentado ayudar de forma remota a alguien con un problema en su computadora sabrá por qué), debo admitir que me quedé muy gratamente sorprendido por la experiencia. Habiendo puesto mis manos en las entrañas de la máquina anteriormente (no tenemos la sección Tech + Sustainable de Digital Durante seis meses sin adoptar algunos reflejos), confiaba plenamente en mis capacidades como bricolaje, pero el apoyo de un experto me dio la confianza necesaria para embarcarme en la aventura.
Los únicos puntos negros menores son problemas técnicos menores. La plataforma de gestión de archivos de Spareka es algo austera, el envío de archivos adjuntos no es precisamente fácil (tuve que recurrir a un enlace de WeTransfer para los vídeos mencionados anteriormente) y la cantidad de mensajes de texto y correos electrónicos (unos ocho cada uno) relacionados con el pedido y la cita por vídeo son ligeramente excesivos. Más allá de estos problemas algo menores, la experiencia es francamente más fluida y eficiente de lo que hubiera pensado.
Mucho menos complicado de lo que se podría pensar, el manejo de nuestros electrodomésticos no es tan complicado, siempre que sepamos sujetar un destornillador y estemos bien apoyados. Incluso las personas no muy hábiles para las manos habrían logrado, apuesto, realizar la operación con éxito. Aún así, hay que querer lanzarse a la aventura, y es sin duda esta palanca la que más limita el uso de la reparación a distancia. Sin embargo, el ahorro que se consigue en comparación con una intervención en casa o la posible compra de una máquina es lo suficientemente sustancial como para resultar convincente.
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