Información clave
- Los empleados pueden acceder a beneficios e información de nómina, solicitar tiempo libre, solicitar nuevas computadoras portátiles a TI y recibir ayuda para los productos y servicios de Microsoft 365 en una plataforma centralizada.
- Las capacidades de los agentes son altamente personalizables en Copilot Studio, aprovechando un conjunto de herramientas y fuentes de datos, que incluyen plantillas preconfiguradas, flujos de trabajo, bases de conocimiento autorizadas de SharePoint y conectores para sistemas de recursos humanos y TI como Workday, SAP y ServiceNow.
- El Agente de autoservicio para empleados empodera a los empleados brindándoles asesoramiento preciso y oportuno, mejorando la eficiencia y la satisfacción, con beneficios como acceso rápido a las políticas de la empresa, el estado de los empleados, tickets de recursos humanos y TI, asegurando una recuperación precisa de la información, reduciendo la carga de trabajo y reasignando costos. para administradores de recursos humanos y TI.
En el entorno actual impulsado por la IA, mejorar la experiencia de los empleados es primordial para los profesionales de RR.HH. y TI. Para lograr esto, Microsoft presenta el Agente de autoservicio para empleados, una característica revolucionaria dentro de Microsoft 365 Copilot diseñada para optimizar las tareas de recursos humanos y TI, permitiendo resoluciones más rápidas y una experiencia más fácil de usar.
A través del chat empresarial, los empleados pueden acceder a beneficios e información de nómina, solicitar tiempo libre, solicitar nuevas computadoras portátiles a TI e incluso recibir soporte sobre productos y servicios de Microsoft 365, todo en una plataforma centralizada. Las capacidades del agente son altamente personalizables en Copilot Studio. Los administradores pueden aprovechar una variedad de herramientas y fuentes de datos, incluidas plantillas preconfiguradas, flujos de trabajo, bases de conocimiento autorizadas de SharePoint y conectores para sistemas de recursos humanos y TI como Workday, SAP y ServiceNow. Además, el sistema ofrece una biblioteca de respuestas personalizadas para temas sensibles, asegurando un manejo adecuado.
Abordar los desafíos de los empleados
A pesar de los avances en IA, los empleados a menudo tienen dificultades para encontrar los recursos necesarios y resolver problemas críticos de soporte de TI y recursos humanos. Los estudios indican que a un porcentaje significativo de empleados les resulta difícil acceder rápidamente a la información y las directrices de la empresa. Los empleados con frecuencia experimentan dificultades para navegar en múltiples espacios de trabajo o requieren intervención humana para tareas como acceder a beneficios, solicitar licencia parental, solucionar problemas de computadoras portátiles o completar tareas de diagnóstico en productos y servicios de Microsoft 365. El resultado es frustración, pérdida de tiempo de los empleados y aumento de tareas administrativas. cargas y costos. Los gerentes de recursos humanos reconocen este problema y buscan activamente soluciones.
Gartner destaca la creciente importancia de los chatbots orientados a los empleados para la prestación de servicios de recursos humanos y los asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para operaciones internas como casos de uso prioritarios. Para abordar estos desafíos, el Agente de autoservicio para empleados recupera políticas y recursos relevantes de las fuentes de conocimiento de una organización, incluido Microsoft Graph (SharePoint, Teams, Outlook), e integra datos personalizados de proveedores de servicios de TI y recursos humanos, como Workday y ServiceNow, a través de Microsoft. -Conectores diseñados. Esto brinda a los empleados una plataforma única y confiable para resolver sus preguntas más comunes.
Empoderar a los trabajadores con la ayuda de la IA
El Agente de Autoservicio para Empleados representa un avance significativo en la prestación de servicios a los empleados. Después de la evolución de los motores de búsqueda internos básicos a los robots de recursos humanos que brindan respuestas basadas en preguntas respondidas manualmente, el autoservicio impulsado por inteligencia artificial ahora está ocupando un lugar central. Los empleados de Microsoft ya han sentido los beneficios. Por ejemplo, la precisión de las respuestas de RR.HH. aumentó en un 25 por ciento y la tasa de éxito de las preguntas de TI aumentó en un 316 por ciento. El agente de autoservicio para empleados está actualmente disponible en versión preliminar privada para clientes selectos como Chevron, y se planea una disponibilidad más amplia para principios de 2025.
El agente capacita a los empleados brindándoles asesoramiento preciso y oportuno, mejorando así la eficiencia y la satisfacción. Los escenarios clave son:
Acceso rápido a las políticas de la empresa: los empleados pueden localizar y comprender rápidamente las políticas de la empresa de fuentes autorizadas en función de su contexto específico (por ejemplo, ubicación), eliminando la necesidad de realizar una investigación exhaustiva.
Estado de los tickets de RR.HH. y TI: los empleados pueden crear y realizar un seguimiento fácilmente del estado de sus tickets de RR.HH. o TI dentro de la misma plataforma, lo que agiliza el proceso de seguimiento.
Beneficios para los administradores de recursos humanos y TI
El Agente de autoservicio para empleados beneficia a los administradores de recursos humanos y TI al reducir la carga de trabajo asociada con tareas comunes, mejorar la eficiencia y optimizar las inversiones existentes. Los escenarios clave incluyen:
Garantice la precisión de la recuperación de información: los empleados reciben las respuestas correctas en el momento adecuado con indicaciones predefinidas y respuestas de texto.
Reduzca la carga de trabajo y reasigne costos: el agente maneja un gran volumen de tickets de RRHH y TI, lo que le permite centrarse en iniciativas más estratégicas.
El agente proporciona una experiencia optimizada y segura en aplicaciones de terceros y Microsoft Graph.
Si quieres acceder a todos los artículos, ¡suscríbete aquí!
