La buena fe de Samsung puesta en duda

La buena fe de Samsung puesta en duda
La buena fe de Samsung puesta en duda
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En los últimos años, el gigante coreano parece haber incrementado sus esfuerzos para que sus dispositivos sean más fáciles de reparar. Pero una encuesta de 404 Media arroja una observación completamente diferente.

Según el sitio independiente estadounidense, Samsung impone condiciones extremadamente restrictivas a los reparadores, favoreciendo a la marca en detrimento de los consumidores y complicando innecesariamente el trabajo de los especialistas. Una situación que parece preocupar especialmente a los smartphones de Samsung.

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Un contrato muy restrictivo y smartphones destruidos

El mayor vendedor de teléfonos inteligentes del mundo puede mostrar sus credenciales mejorando cada año la capacidad de reparación y el monitoreo del software de sus teléfonos inteligentes, pero detrás de escena parece menos virtuoso.

Según 404 Media, los reparadores independientes en Estados Unidos están obligados a firmar un contrato muy restrictivo con Samsung para tener acceso a piezas de repuesto que les permitan realizar su trabajo. A cambio, estas tiendas deben proporcionar a la marca innumerables datos sobre sus clientes: número de teléfono, identificador y modelo del dispositivo, naturaleza de la avería, fecha de reparación, etc. Aún más doloroso para los reparadores: cada tres meses se debe presentar a Samsung un inventario completo de todas las piezas usadas, las piezas aún en stock y una evaluación de la satisfacción del cliente.

La marca surcoreana parece actuar casi como un empleador para talleres de reparación independientes en Estados Unidos. Pero donde el asunto concierne directamente a los consumidores es en la revelación de que cualquier teléfono sospechoso de haber sido reparado con piezas de un tercer fabricante debe ser desmantelado inmediatamente, y Samsung debe notificarlo sin demora.

iFixit finaliza su asociación con Samsung

A la luz de estas revelaciones, el especialista en reparación de objetos tecnológicos iFixit anunció que pondría fin a su asociación con Samsung. Las razones dadas dan crédito a la investigación de 404 Media.

“Continuamente encontramos obstáculos que nos hicieron cuestionar el compromiso de Samsung de hacer las reparaciones más accesibles. No podíamos suministrar repuestos a los talleres de reparación locales a precios y en cantidades que tuvieran sentido comercial. El precio de las piezas era tan elevado que muchos consumidores preferían sustituir su dispositivo antes que repararlo. Además, el diseño de los dispositivos Galaxy de Samsung siguió siendo frustrante, con componentes pegados entre sí, lo que nos obligó a vender baterías y pantallas en paquetes previamente pegados, lo que aumentó los costos. »

Un divorcio al que el principal partido respondió en los últimos días. Samsung invita a sus clientes que deseen realizar reparaciones en sus smartphones a ponerse en contacto con el sitio Samsungparts.com, que ofrece guías y piezas de repuesto que permiten reparar los smartphones defectuosos. “Estamos orgullosos del trabajo que hemos realizado con iFixitespecifica Samsung en su nota de prensa, antes de añadir: No podemos hacer más comentarios sobre los términos de esta asociación en este momento. »

En Europa, el derecho a reparar está técnicamente protegido desde principios de abril de 2024, autorizando a los consumidores a utilizar recambios de segunda mano o procedentes de la economía circular.

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