El compromiso con un mundo más verde no se puede lograr únicamente a través de declaraciones de marketing y comunicados de prensa. En 24 horas, Samsung aprendió esto mejor que nadie al encontrarse en medio de una gran controversia sobre su política de reparabilidad.
En los últimos años, el fabricante surcoreano ha puesto énfasis en la durabilidad y reparabilidad de sus productos. Una asociación con iFixit aquí, 7 años de seguimiento de software allá e incluso la apertura de un programa de reparación de viviendas bastante ambicioso. Pero más allá de los anuncios, la política industrial del gigante parece bastante diferente.
Condiciones de reparación drásticas
Según revelan los medios especializados 404 MediosEn Estados Unidos, Samsung exige a los reparadores independientes que firmen un contrato con condiciones drásticas si quieren tener la libertad de reparar teléfonos que lleven el sello de la marca. Para tener acceso a repuestos, los profesionales deben aceptar transmitir a Samsung una buena cantidad de información personal sobre sus clientes. Número de teléfono, identificador único del dispositivo, naturaleza de la falla, fecha de reparación, modelo de teléfono, etc. La lista de datos exigidos por Samsung es tan larga como un brazo y los reparadores independientes también deben indicar cada trimestre el número de piezas utilizadas, las piezas aún en stock de los dispositivos reparados e incluso estadísticas sobre la satisfacción del cliente.
Por si fuera poco, el contrato de Samsung con los talleres de reparación también establece que cualquier teléfono equipado con piezas de terceros debe ser “inmediatamente desmantelado” y que el incidente debe ser notificado a Samsung inmediatamente. En concreto, una tienda tiene la obligación de destruir el teléfono de un cliente si nota la presencia de una pieza no oficial. Una práctica al límite de la legalidad que incluso va más allá de las ya drásticas limitaciones que Apple se impone en sus tiendas franquiciadas.
En Europa, el derecho a reparar, protegido desde abril de 2024, autoriza técnicamente el uso de piezas de terceros, de segunda mano o de economía circular, impidiendo a Samsung imponer las mismas limitaciones. Pero la legalidad no es lo que parece asfixiar al fabricante, ya que en Estados Unidos también la Ley de Garantía Magnuson-Moss especifica que la garantía de un producto no se viola de ninguna manera en caso de uso de piezas no oficiales. Sin duda, la Comisión Europea examinará de cerca las prácticas de Samsung también en el viejo continente.
iFixit tira la toalla
Paralelamente a estas revelaciones poco halagadoras para Samsung, el especialista en reparaciones iFixit también anunció que ponía fin a la colaboración establecida con la marca hace dos años. Si el sitio no menciona directamente los términos del contrato como motivo de rescisión, aún indica que “La filosofía de reparabilidad de Samsung” nacido “no coincide” a los valores de iFixit. Si lo más probable es que la empresa haya recibido el mismo trato que el resto de las tiendas de reparación, la empresa enumera otras quejas más simbólicas para justificar este anuncio.
Repuestos caros, móviles irreparables, disponibilidad limitada de componentes, campaña, marketing nunca seguido de esfuerzos concretos… No tires más, denuncia iFixit. “A pesar de nuestros esfuerzos, esta asociación no corresponde a nuestras expectativas ni a nuestros valores. Apoyamos a las marcas verdaderamente comprometidas con mejorar la reparabilidad, no a aquellas que simplemente hacen anuncios de marketing sin sustancia.” exclama Sandra Auboy, responsable de desarrollo en Francia de iFixit.
Concretamente, esto significa que iFixit ya no publicará guías de desmontaje para los productos Samsung y el sitio ya no será un socio preferido para el suministro de piezas oficiales de Samsung. Sin embargo, esto no significa que las guías y componentes de Samsung desaparezcan del sitio. El primero todavía puede ser escrito por la comunidad y el segundo se venderá como antes, pero sin la bendición directa de Samsung.
Las prácticas de Samsung son un recordatorio de hasta qué punto la reparabilidad y la durabilidad son parte de un ecosistema frágil que puede colapsar tan pronto como una pieza de la cadena se debilita. Primero hay que concienciar al público y luego tener la idea de acudir a una tienda (cerca de su casa) que cobre precios razonables gracias al control de la disponibilidad y el precio de los repuestos. Y en el origen de todo esto está la confianza que todos deben tener en el proceso… y que Samsung acaba de dañar permanentemente.
