En ASUS, nos enorgullecemos de ofrecer productos increíbles que brindan la mejor experiencia de su clase a cada uno de nuestros clientes. Reconocemos que nuestra garantía, comunicaciones RMA y servicios de reparación no siempre han cumplido con estos altos estándares y estamos comprometidos a hacerlo mejor.
Por eso lanzamos una iniciativa para renovar nuestros procesos de atención al cliente. Puede ver los primeros cambios en el enlace a continuación, pero en los próximos meses realizaremos aún más mejoras, basándonos en los comentarios que recibimos directamente de usted. En aras de la transparencia, detallaremos públicamente estos cambios en una nueva sección de nuestro sitio de soporte. Puede seguir las últimas actualizaciones en cualquier momento visitando esta página: https://www.asus.com/us/site/supportupdates
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para mejorar su experiencia y esperamos poder servirle.
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Reparaciones y servicios ASUS mejorados:
Como miembro del equipo de Atención al Cliente de ASUS, queremos asegurarles a nuestros clientes que las reparaciones cubiertas por la garantía limitada del fabricante siempre han sido gratuitas y seguirán siendo gratuitas. Nos esforzamos continuamente por mejorar su experiencia de servicio y brindar transparencia durante todo nuestro proceso de reparación. Valoramos los comentarios de nuestros clientes y nos complace anunciar actualizaciones importantes de nuestras comunicaciones, reparaciones y servicios de RMA para brindarle un mejor servicio. Se han realizado actualizaciones importantes para mejorar nuestra comunicación general sobre reparaciones. Estas mejoras incluyen información más completa sobre servicios de garantía y fuera de garantía, disponible por correo electrónico, en forma impresa y en nuestro sitio web:
1) Comunicación más clara en los correos electrónicos de cotizaciones: Hemos mejorado nuestra estrategia de comunicación para eliminar la jerga técnica y priorizar la claridad. En lugar de complejas explicaciones técnicas, ahora nos centramos en fotografías claras y de alta calidad para ilustrar posibles daños, acompañadas de explicaciones sencillas. Si un cliente siente que un intercambio de correo electrónico no es claro, tomamos medidas de seguimiento de inmediato por correo electrónico o por teléfono para responder sus preguntas.
2) Documentación en video y fotografía: en los Estados Unidos y Canadá, tomamos videos o fotografías cuando recibimos y abrimos paquetes entrantes y cuando enviamos paquetes salientes. Esta documentación permite comprobar el estado del producto a la llegada y salida del centro de reparación, identificar daños relacionados con el transporte y garantizar la equidad de posibles reclamaciones.
3) Informes de reparación transparentes: a partir del 30 de septiembre de 2024, introduciremos un nuevo formato para nuestros informes de reparación. Estos nuevos informes proporcionarán descripciones más detalladas de los problemas que informó y los resultados de nuestras pruebas integrales de dispositivos. Esta iniciativa tiene como objetivo mantenerlo completamente informado sobre el estado de su dispositivo y los servicios realizados de una manera fácil de entender.
4) Comunicación de servicio mejorada: a partir del 30 de septiembre de 2024, renovaremos completamente nuestros procesos de comunicación de servicio al cliente y reparación, con un enfoque en la claridad, la transparencia y la eficiencia. Esto incluirá agilizar la correspondencia por correo electrónico, proporcionar instrucciones claras y ofrecer soporte personalizado para responder a las solicitudes rápidamente. Además, hemos cambiado la forma en que se ofrecen y explican a los clientes las reparaciones pagas para productos fuera de garantía. Estos cambios ya se han implementado:
5) Precios de reparación modificados para componentes dañados: ahora ofrecemos cotizaciones para reparaciones de componentes y mano de obra rentables en lugar de reemplazos completos de unidades, siempre que sea posible. En los casos en que no sea posible una reparación funcional cambiando puertos o conectores, ASUS ofrecerá reemplazar el dispositivo a un precio adecuado determinado por la magnitud del daño reportado.
6) Opciones de reparación refinadas para daños cosméticos: ahora proporcionamos cotizaciones de reparación para daños cosméticos fuera de garantía solo cuando ese daño afecta la funcionalidad del dispositivo o cuando el cliente solicita específicamente reparaciones cosméticas. Las reparaciones cosméticas cubiertas por la garantía limitada del dispositivo, como artículos nuevos dañados durante el transporte, siempre se ofrecerán de forma gratuita.
7) Precisión de cotización mejorada: en Estados Unidos y Canadá, hemos mejorado nuestros sistemas para garantizar una mayor precisión y transparencia en nuestras cotizaciones. Esto implica actualizar el precio del dispositivo en función de un valor justo de mercado, así como agregar pasos de verificación adicionales para minimizar las inconsistencias de precios.
Nuestro equipo exclusivo de atención al cliente está disponible al 1-888-678-3688 (para Estados Unidos y Canadá), o puede comunicarse con él directamente a través del sitio web de soporte de ASUS en https://www.asus.com/support/.
Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, comuníquese con nosotros. Tan pronto como nos comuniquemos con usted, examinaremos su caso en detalle y le brindaremos la asistencia necesaria. Tenga la seguridad de que ASUS está investigando activamente los problemas de los clientes y ofreciendo soluciones de forma proactiva.
Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos comprometidos a ayudarlo a resolver su situación rápidamente y garantizar servicios justos y transparentes para todos nuestros clientes. Gracias por su continua confianza en los productos y servicios de ASUS.
