“Reparaciones caras y complicadas”: por qué iFixit abandona Samsung

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iFixit ha decidido poner fin a su asociación con Samsung destinada a hacer más accesibles las reparaciones de los teléfonos inteligentes Galaxy. La organización acusa duramente al gigante coreano, citando demasiados problemas y desacuerdos. La marca se defiende.

Un teléfono inteligente Samsung Galaxy en reparación // Fuente: iFixit

iFixit anuncia “ el fin de su colaboración con Samsung“. Solo eso. En nota de prensa, el especialista en reparación de dispositivos –especialmente smartphones– explica que esta rotura se produce debido a “ desacuerdos sobre el nivel de inversión del industrial en términos de reparabilidad “.

¿Pero de qué colaboración estamos hablando exactamente? Hace dos años, se lanzó Samsung Repair Hub en iFixit en Estados Unidos. Este era un programa de reparación para teléfonos inteligentes Galaxy dirigido a “ Proporcionar a los reparadores autónomos e independientes la documentación, herramientas y piezas necesarias.“. Sin embargo, esta asociación no salió bien si creemos en el comunicado de prensa de iFixit.

Decididos a desarrollar los dispositivos Samsung y ayudar al fabricante a hacer más accesible la reparación de sus dispositivos, los equipos de iFixit han observado numerosos problemas desde el inicio de la colaboración. De hecho, las piezas originales se vendían a precios demasiado elevados, los componentes a menudo se pegaban y las baterías y las pantallas se suministraban en juegos preencolados, lo que encarecía y complicaba las reparaciones.

iFixit acusa duramente a Samsung

A pesar de los esfuerzos continuos para superar estos desafíos y promover un ecosistema de reparación más sostenible”, iFixit estima que “La filosofía de reparabilidad de Samsung no coincide con sus valores“. “Una decisión difícil pero necesaria“, leemos en el comunicado de prensa que enfatiza la importancia de hacer que las reparaciones sean accesibles y asequibles.

Como hemos visto, iFixit no se anda con rodeos. Sandra Auboy, responsable de desarrollo en Francia de iFixit, es incluso un poco más cruda en sus comentarios. “Apoyamos a las marcas verdaderamente comprometidas con mejorar la reparabilidad, no a aquellas que simplemente hacen anuncios de marketing sin sustancia. ¡Esperamos que algún día Samsung se dé cuenta de este problema y finalmente despierte!»

La investigación avergüenza a Samsung

Acusaciones que se ven agravadas por una investigación404 Medios. Según él, Samsung impondría fuertes restricciones a los proveedores independientes que ofrecen reparaciones. Así, si un proveedor de servicios descubre, durante una intervención, que se ha instalado en el dispositivo un componente suministrado por un tercero, se vería obligado a desmontar completamente el producto e informar a Samsung de esta incidencia.

Un teléfono inteligente Samsung Galaxy en reparación // Fuente: iFixit

Además, según la investigación, si un proveedor de servicios se niega a destruir un dispositivo a petición de Samsung, el gigante coreano estaría autorizado a rescindir su contrato. Impidiendo así que la tienda pueda obtener componentes y seguir reparando los productos de la marca.

Finalmente, la marca también prohibiría a los reparadores independientes trabajar directamente en la placa base. Samsung les obligaría a sustituir la pieza completa. Un proceso que necesariamente incrementa el coste de la intervención. Tenga en cuenta que las revelaciones de404 Mediosse basan en la consulta de un contrato establecido en los Estados Unidos. Por el momento, nada confirma que se apliquen restricciones similares en Europa y Francia.

La respuesta de Samsung

Por su parte, Samsung no tardó en reaccionar a los comentarios de iFixit. Esto es lo que dice la sucursal americana de la firma, contactada porAutoridad de Android.

Samsung se compromete a brindar a nuestros clientes un servicio de cuidado de dispositivos accesible y de calidad, con opciones flexibles para satisfacer sus necesidades, incluidos los servicios en el sitio, por correo y We Come to You. Para aquellos que quieran aprovechar nuestro programa de autorreparación, ofrecemos piezas, herramientas e información certificadas por Samsung para nuestros productos aprobados en un solo lugar: SamsungParts.com, con tecnología de Encompass. Estamos orgullosos del trabajo que hemos realizado con iFixit. No podemos comentar más sobre los detalles de la asociación en este momento.

Por último, recuerde que iFixit es famoso por las calificaciones de reparabilidad que otorga a los productos. Al respecto, la organización asegura que las puntuaciones que otorgará a los futuros dispositivos Samsung no se verán influenciadas por este asunto. Por último, también debes saber que iFixit fue uno de los principales interlocutores del Estado francés para el establecimiento del índice de reparabilidad y que también está presionando a la Unión Europea para que establezca uno.


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