Apple no es el único fabricante que tiene dificultades con el derecho a reparar. Samsung Actualmente también estamos experimentando un mal revuelo, en primer lugar porque la empresa dejó de trabajar con lo arregloel famoso sitio que ofrece herramientas y guías para reparar dispositivos electrónicos.
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Un derecho a reparar con asteriscos
Hace dos años, los dos socios anunciaron un trabajo conjunto para facilitar la reparación de smartphones y tablets Galaxy, ya sea por parte de particulares o tiendas independientes. Pero ” constantemente encontramos obstáculos que nos hicieron cuestionar el compromiso de Samsung de hacer las reparaciones más accesibles “, explica Scott, jefe delo arreglo.
No se pueden obtener repuestos para talleres de reparación a precios y en cantidades que ” tenía significado » comercialmente hablando. Los precios eran “ tan alto » que muchos usuarios prefirieron comprar teléfonos inteligentes nuevos antes que repararlos. El sitio también destaca el diseño “ frustrante » Dispositivos Samsung; para reemplazar una batería, lo arreglo También tuve que vender una pantalla porque los dos componentes están pegados. Obviamente, esto hace que la factura sea mucho más alta ($160), mientras que una sola batería cuesta alrededor de cincuenta dólares.
A partir del próximo mes, el sitio dejará de ser socio de Samsung, lo que no le impedirá seguir vendiendo repuestos y produciendo guías de reparación. Esta es la segunda vez quelo arreglo y Samsung están intentando trabajar juntos en el derecho a reparary cada vez que el fabricante acaba fallando, deplora al abogado por el derecho a reparar.
Samsung quiere saberlo todo
Y como si eso no fuera suficiente, 404medios consiguió el contrato que Samsung está firmando con talleres de reparación independientes americanos. Contiene disposiciones cuanto menos inquietantes: el fabricante pide a los talleres de reparación que desmantelen inmediatamente cualquier dispositivo que contenga piezas de repuesto que no hayan sido compradas a Samsung. Una operación que puede inutilizar los terminales…
El uso de repuestos no homologados es habitual, sobre todo en smartphones que tienen pocas horas de vuelo, y sobre todo es una práctica legal. Samsung también exige que los talleres de reparación proporcionen información detallada sobre cada reparación todos los días a una base de datos llamada G-SPN: nombre del cliente e información de contacto, IMEI del teléfono, detalles del problema y de la queja del usuario.
Según algunos expertos entrevistados por los medios, esta recopilación de datos constituye una intrusión en la privacidad de los consumidores, especialmente sin el consentimiento explícito. El contrato también limita los tipos de reparaciones que pueden realizar estos talleres. Estos últimos no pueden realizar reparaciones que requieran soldadura o en la placa base, aunque se trata de operaciones cada vez más habituales.
Queda por ver si los talleres ya han tenido que cumplir las normas de Samsung. lo arreglo le proporciona la dirección de correo electrónico del cliente, así como la lista de repuestos auténticos ya adquiridos, lo cual, por cierto, es el único caso: ningún otro fabricante recibe información de la tienda, y eso será el final tan pronto como finalice el contrato.
Samsung no debería tener más remedio que cambiar su contrato. Las leyes sobre el derecho a reparar aprobadas en varios estados americanos (California, Minnesota, etc.) prohíben este tipo de prácticas.
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