Qwesteo, porque la opinión de los pacientes importa

¿Qué es Qwesteo?

Es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que ha demostrado su eficacia durante diez años en comercio y servicios. “Hace poco más de un año nos lanzamos al sector de la farmacia y hoy trabajamos con más de 1.000 farmacias”afirma Nicolas Carteron, director de operaciones de Qwesteo. El beneficio para los titulares es beneficiarse de una visión general de las opiniones de los pacientes sobre su farmacia. Lo mismo ocurre con los grupos, porque los análisis también pueden ser multisitio. Conocer las necesidades de las personas a las que acoge le permitirá fomentar la conversación, fidelizarlas y perfeccionar su estrategia en sentido amplio: asesoramiento, marketing, etc. Objetivo: utilizar datos cuantitativos para identificar las palancas de crecimiento no explotadas y, a la inversa, los obstáculos encontrados por las personas a las que acoge. objetivo central.

¿Cuáles son los principales datos a utilizar en farmacia?

“Si el 59,8% de los pacientes opta por una farmacia designada, preferentemente cerca de su domicilio, la calidad del asesoramiento es el segundo criterio determinante en la elección de la farmacia”revela Nicolas Carteron. En este punto concreto, la farmacia está bien valorada. “De media, en toda la red de farmacias, sólo el 11,4% de los pacientes están insatisfechos con la relación con el equipo de farmacia. Las farmacias con más del 25% de insatisfacción son las menos eficientes”explica. Otros datos interesantes: el tiempo de espera y manipulación es el principal activo para la fidelización y el número de mostradores abiertos el principal factor de irritación. Ante el criterio del precio, al contrario de lo que puede afirmar el Movimiento E.Leclerc. “En la farmacia, menos del 20% de los pacientes se quejan de la falta de precios atractivos. »

¿Qué interés estrictamente económico puede esperar de él un tenedor?

“Cuanto más se cumplen las expectativas de los clientes, más se construye su lealtad. asegura Nicolas Carteron, quien avanza “un aumento de facturación de entre el 3 y el 5% después de una auditoría”.

¿Cuánto cuesta una auditoría?

Los pacientes responden a una encuesta de satisfacción a través de un terminal autónomo, sin Wi-Fi y de forma inalámbrica, que se ubicará a lo largo del recorrido del cliente. “La instalación del colector es gratuita, pero el coste de una auditoría asciende, de media, a 2.000€”añade el interlocutor.