“Dígame, ¿orinar sentado es realmente mejor para la próstata?” El Hospital Cantonal de Baden (AG) responde recientemente a las preguntas médicas de sus pacientes utilizando inteligencia artificial (IA). Y ello, gracias a un chatbox de salud, lanzado en su sitio web. Por primera vez en Suiza.
Este bot no es como los que estamos acostumbrados a utilizar, con mayor o menor éxito, en los servicios de atención al cliente de las empresas. “KS_Bot” fue desarrollado a medida y entrenado durante un año para responder de manera clara y concisa, pero sin invadir el papel de los profesionales de la salud: no ofrece diagnósticos, tratamientos ni prescripciones.
KS_Bot obtendrá sus conocimientos de las miles de páginas web del sitio web del hospital, que se han desarrollado a lo largo de los años con la ayuda de médicos y enfermeras. “Las búsquedas cansadas de una página a otra ya son cosa del pasado”, afirma Adrian Schmitter, director general del hospital cantonal de Baden.
En el HUG de Ginebra se sigue muy de cerca la idea, ya que está previsto lanzar un robot similar durante el invierno. Probado desde el verano de 2024, sustituirá al robot ofrecido desde 2021, que se limita a responder preguntas relacionadas con la covid. “Allí encontraremos muchos datos de medicina general sobre un gran número de patologías”, explica Franck Schneider, del departamento de comunicación. Para evitar que la máquina empiece a autodiagnosticarse, se prevén “mecanismos de precaución”, explica. Por ejemplo, los usuarios tendrán que elegir por sí mismos, en primer lugar, la patología sobre la que quieren información.
Ni siquiera miedo a los médicos.
La progresiva integración de la IA en el ámbito sanitario no asusta a la organización coordinadora de los hospitales suizos H+, aunque “por supuesto es necesario tener en cuenta cuestiones importantes relacionadas con la seguridad y la protección de datos”, señala su directora Anne-Geneviève Bütikofer. . La Federación de Médicos Suizos cree que la IA “debe permitir desarrollar y mejorar de manera sensata y adecuada todos los procesos que marcan el recorrido del paciente”. Pero según ella, es poco probable que algún día asuma plenamente el papel de médico.
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