Un botiquín caducado, dos pacientes enfermos o incluso una cama de hospital inadecuada. Todos estos errores los encontramos el martes 1 y el miércoles 2 de octubre en una actividad ofrecida por el hospital Bourganeuf, en Creuse. El hospital instaló una “sala de errores” con un paciente falso dentro para la “semana de seguridad del paciente”. Este es un conciencia de seguridad. Durante estos dos días participaron alrededor de medio centenar de cuidadores, personal hospitalario e incluso pacientes.
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A primera vista, esta habitación de hospital se parece a cualquier otra. Excepto por un detalle: el paciente acostado en la cama está una modelo con una peluca rosa neónGafas con la imagen de las riendas de Papá Noel en la punta de la nariz. Alrededor, Sandrine y Emilie descubren rápidamente varios errores: “¡En la infusión no hay identidad del paciente!“, “¡La bolsa de orina no está en el lugar correcto!”.
No sólo para cuidadores
Sin embargo, los dos empleados del centro hospitalario no son cuidadores. Emilie es asesora en economía social y familiar: “Aún nos reunimos con los pacientes, por lo que siempre es útil. Incluso para cosas tan sencillas como volver a poner el timbre al alcance del paciente”. En quince minutos deberán encontrar tantos errores como sea posible y anotarlos en una hoja de papel. Emilie ve un medicamento que lleva un mes caducado. Su colega Nathalie descubre que la fecha de nacimiento que figura en la hoja de cuidados no es la misma que en la pulsera de la modelo. tal vez sea el paciente equivocado.
Originalmente destinado a cuidadores, el taller estaba abierto a todo el personal y incluso a los pacientes. “Queremos implicar al máximo a los usuarios para que se conviertan en actores de su cuidado”explica Julie Lebegue, directora de gestión de riesgos y calidad del hospital. Fue ella quien organizó la sala de errores: “Por ejemplo, permite hacer entender a los usuarios que cuando les pedimos que proporcionen su identidad durante su estancia, no es para molestarlos, es para garantizar la máxima seguridad”.
“Es nuestra vida diaria”
El primer día del martes todavía estaba reservado para los cuidadores. Patricia lleva su bata blanca de enfermera, participó y todavía se ríe de ello: “¡La prescripción de las infusiones era una tontería! ¿Sólo de cinco de la tarde a nueve de la noche y después de qué?”. Ha trabajado en Bourganeuf durante 33 años y encontró la mayoría de los errores, pero no todos. “Hay cosas que son obvias, otras no tanto. Y luego con la experiencia a veces ya no vemos, también es bueno cuestionarnos”subraya la enfermera.
Julie Lebegue, la organizadora, confirma: “Permite a los cuidadores recordar que deben estar siempre atentos, por ejemplo cada vez preguntando y preguntando nuevamente la identidad del paciente”. No excluye repetir la experiencia al año que viene. En cuanto a Sandrine, Emilie y Nathalie, obtuvieron 8 errores encontrados de 9, una puntuación excelente.
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