Cientos de pacientes privados de televisores en los hospitales de Quebec

Desde hace varias semanas, Hôpitel ya no ofrece el servicio privado de alquiler de televisores en varios hospitales de Quebec.

En Montreal, por ejemplo, los servicios de esta empresa ya no se ofrecen en los hospitales del Centro de Salud de la Universidad McGill (MUHC), donde se ofrecían en alquiler a los pacientes aproximadamente 500 dispositivos.

Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda causar a nuestros pacientes. […]. Estamos en contacto con Hôpitel para restablecer el servicio lo más rápido posible.indica la portavoz Annie-Claire Fournier por correo electrónico.

Una historia similar ocurrió en el oeste de Montreal, donde se ofrecieron en alquiler más de 400 dispositivos a los pacientes del hospital que querían entretenerse escuchando programas y películas.

Como otros establecimientos, el CIUSSS se ve afectado por la interrupción de los servicios de infoentretenimiento del Hôpitel; El Centro Hospitalario St. Mary’s, el Hospital General Lakeshore, el Hospital Saint-Anne y la Unidad de Alojamiento del Hospital LaSalle se ven afectados por esta situaciónescribe Maxime Rolin, del CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal.

Para limitar los impactos de esta situación fuera de nuestro control, recordamos a los pacientes que hay una conexión Wi-Fi disponible. Además, se prestan tabletas a los pacientes de unidades habituales (por ejemplo, de diálisis) para que puedan acceder a contenidos de entretenimiento.

En el CIUSSS du Centre-Sud, indicamos que estamos reevaluando las necesidades de los clientes tras la interrupción del servicio de alquiler en el hospital Notre-Dame. Recordamos que El Wi-Fi es público y está disponible de forma gratuita en nuestros hospitales y CHSLD para nuestros usuarios y sus visitantes..

En la costa sur, El servicio de cable Hôpitel ya no se ofrece en el hospital Pierre-Boucher de Longueuil desde noviembre pasado y, por lo tanto, los equipos del proveedor han retirado los equipos (televisores y brazos articulados).indica la portavoz Véronique Darveau.

En el hospital Anna-Laberge, en Montérégie-Ouest, indicamos que estamos en proceso de intenta descubrir más sobre [ce problème] que existe desde hace varias semanas.

Videotron se deshace de un mal pagador

Según información obtenida por Radio-Canada, el proveedor de servicios de cable Videotron ha decidido poner fin a su relación comercial con Hôpitel.

Durante los dos últimos años, a pesar de múltiples incumplimientos contractuales, incluido el impago de importantes sumas de dinero por parte de este proveedor, Videotron ha optado por seguir ofreciendo el servicio de televisión a los establecimientos clientes de Hôpitel con el fin de preservar la calidad de vida de los usuarios esperando una recuperación de la situaciónescribe el departamento de asuntos públicos de Videotron.

A pesar de este largo respiro, el problema persistió y nos vimos obligados a rescindir nuestro acuerdo con este proveedor. Sin embargo, ya hemos discutido, y seguimos haciéndolo, con la dirección de algunos de los establecimientos hospitalarios para encontrar soluciones alternativas para acoger a los pacientes que desgraciadamente sufren las consecuencias de importantes fallos hospitalarios. Videotron lamenta esta situación que está fuera de su control.

Según documentos judiciales de 2022, Hôpitel ofrecía servicios con Videotron con más de 3.400 dispositivos en casi una treintena de hospitales y CHSLD de Quebec.

Hasta la fecha, el servicio se sigue ofreciendo en algunos establecimientos de Quebec y Ontario.

Respuesta de la empresa

Por correo electrónico, el propietario de la empresa Hôpitel, Gary Schneider, dijo que tenía esperanzas de encontrar soluciones.

El contrato entre Videotron y Hôpitel ha llegado a su fin y expiró el 18 de noviembre de 2024. Otros distribuidores de cable sustituirán a Videotron.

Este último reconoce haber despedido a empleados, sin dar más detalles.

Algunos empleados despedidos afirman que no les han pagado. El expediente habría sido puesto en conocimiento de la CNESST.

También hemos rastreado un proceso que data del verano pasado en el que el propietario del edificio ocupado por el Hôpitel reclama 120.000 dólares por alquileres impagos.

Documentos públicos también indican que Hôpitel pidió prestado más de 600.000 dólares el verano pasado a una empresa de inversión privada.

implementar wifi

En el este de Montreal, los contratiempos del proveedor indignan a Patrick Cothenet, presidente del comité de usuarios del hospital Maisonneuve-Rosemont.

Nos avisaron en el último momento y lamentablemente el impacto en nuestros usuarios es que ya no tienen acceso a ningún servicio de entretenimiento.afirma el señor Cothenet.

Lo cierto es que no es normal que en 2024 no tengamos un despliegue Wi-Fi […]. Lo encuentro un poco absurdo. El deterioro del hospital complicaría el despliegue del wifi.

En el CIUSSS nos apresuramos a ofrecer una solución alternativa a los pacientes de los hospitales Maisonneuve-Rosemont y Santa Cabrini. Allí hay más de 300 dispositivos de alquiler.

Como explicó el portavoz de la CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, Luc Fortin, Se está desarrollando un plan de acción para ofrecer soluciones temporales a los usuarios. […]. Se dispondrán de zonas Wi-Fi temporales adicionales y se pondrán tabletas a disposición de los usuarios hasta que se restablezca la situación..

La dirección del CIUSSS dice haber logrado negociar el mantenimiento del servicio en el CHSLD Saint-Michel.

En la región de Quebec, algunos establecimientos de salud han comenzado a migrar a un servicio Wi-Fi.

Durante el otoño, el CHU de Québec-Université Laval tomó la decisión de no renovar el contrato con el proveedor en relación con el servicio de alquiler de televisores. Por ello, desde el 1 de octubre los dispositivos ya no están en funcionamiento y poco a poco se van retirando de nuestros establecimientos.escribe el portavoz François Cattapan.

Paralelamente, desde el pasado mes de julio, el Hospital Universitario habilitó en todos nuestros hospitales un acceso a Internet de alta velocidad (wifi) totalmente gratuito para los pacientes y sus seres queridos. Este nuevo servicio es parte de nuestra visión de mejorar la experiencia del paciente y humanizar la atención.

Había más de 750 dispositivos en los hospitales del CHU, en particular en el Hôtel-Dieu, el pabellón Saint-François, el hospital Enfant-Jésus y el hospital Saint-Sacrement.

En 2019, el espectáculo la factura había elaborado un informe sobre los servicios de alquiler de televisores en los hospitales en el que se informaba de los derechos que se les pagaban.

Con la colaboración de Kim Chabot