Metro de Montreal | Un mensaje de texto para denunciar incivilidades

La Société de transport de Montréal (STM) está creando un servicio de mensajes de texto para permitir a los usuarios denunciar casos de incivilidad en el metro. También se reforzará el seguimiento durante la temporada de invierno en 13 estaciones consideradas de mayor riesgo.

“Nuestros clientes necesitan poder informar de manera discreta y rápida sobre diferentes situaciones que podrían perjudicar su sensación de seguridad. […] Cuanto más precisos sean los informes, más rápidamente podremos intervenir”, afirmó el lunes la directora general de la aerolínea, Marie-Claude Léonard.

Su grupo espera tener una mejor visión de conjunto de las situaciones “no urgentes” en el metro e intervenir más rápidamente. Tendrás que enviar un mensaje de texto al 1-888-786-1119 y será posible proporcionar una foto o enviar un mensaje de voz. Luego se realizará un seguimiento con el usuario, si fuera necesario.

Inicialmente, el sistema no estará disponible para los autobuses, pero debería estar disponible pronto, si todo va bien en el metro.

“Invitamos a la gente a que nos denuncien, por ejemplo, a una persona que está enferma en un andén, o que está en estado de ebriedad, que fuma, que molesta a los clientes, en fin, descortesía. Pero también podría ser una mancha de hielo en la entrada del metro”, indicó la directora de seguridad del STM, Jocelyn Latulippe.

Durante la temporada de invierno, 13 estaciones nerviosas serán patrulladas por cuartetos de agentes especiales y embajadores de seguridad, cuyo mandato es identificar situaciones de riesgo. Las estaciones objetivo son Joliette, Frontenac, Papineau, Beaudry, Berri-UQAM, Mont-Royal, Jean-Talon, Place-des-Arts, McGill, Atwater, Lionel-Groulx, Place d’Armes y Bonaventure.

“Nuestros ejecutivos y gerentes también serán mucho más visibles durante el invierno”, insistió Latulippe. “A menudo nuestra gente está ahí, pero no se les presta suficiente atención”, admitió.

No es un refugio, el metro.

Próximamente, el STM contará con 20 agentes especiales más, para un total de 180 empleados. La empresa aspira a alcanzar la cifra de 200 en 2025. A finales de 2024 debería haber una treintena de embajadores de seguridad.

Más que nunca, el tema de la seguridad en el metro está en boca de todos. La primavera pasada, dos hechos violentos ocurridos en la estación de metro Lionel-Groulx (un vagabundo golpeado y apuñalado por un grupo de jóvenes y una joven golpeada en la cara) dejaron su huella.

El presidente del STM, Éric Alan Caldwell, por su parte reiteró el lunes que “el metro no es un refugio”. “Faltan refugios, faltan recursos de alojamiento en Montreal. Debemos liberar más recursos para las personas sin hogar, porque la realidad y lo que estamos viendo es que cada vez más personas encuentran refugio en el metro en invierno en Montreal. »

“Esta carga no puede recaer sólo en el STM”, subrayó Caldwell, cuyos equipos llevaron a unas 10.000 escoltas hasta la salida el año pasado, cuando el metro cerró. Este año ya se han realizado 8.500 de estas operaciones.

Sobre el terreno, la situación todavía se siente con mucha fuerza: hasta hoy se han hecho más de 45.000 llamadas para implicar a agentes especiales, frente a las 47.000 de todo el año 2023. Por lo tanto, esperamos un estancamiento, o incluso un ligero aumento, para 2024.