Rabat – La Caja Marroquí de Jubilaciones (CMR) organizó, el sábado en Rabat, la primera edición de unas jornadas de puertas abiertas dedicadas a los nuevos jubilados, bajo el lema “Tu jubilación…. Nuestro compromiso continúa”, con el objetivo de apoyarlos y acompañar y promover una transición fluida hacia la jubilación.
Este encuentro, retransmitido también online en el portal oficial del CMR, tiene como objetivo informar a los jubilados sobre varios servicios digitales innovadores que la institución ofrece a los usuarios, permitiéndoles, en particular, seguir la situación de sus pensiones a través de la plataforma online.
En esta ocasión, el director del CMR, Lotfi Boujendar destacó que esta reunión constituye una oportunidad apropiada para comunicarse con los empleados que serán jubilados, explicando que es una oportunidad para presentar los mecanismos de funcionamiento del Fondo y los diferentes servicios que ofrece. , así como atender dudas de los jubilados y escuchar sus sugerencias.
Estas jornadas de puertas abiertas también tienen como objetivo fortalecer la relación entre el Fondo y sus usuarios, sobre todo porque este evento brindó la oportunidad de presentar los nuevos servicios lanzados por el Fondo, agregó, destacando que el Fondo continúa atendiendo a los ciudadanos a través de sus oficinas centrales o delegaciones. repartidos por todo el Reino, para escuchar sus peticiones y responder a sus necesidades.
Tras señalar que el Fondo de Pensiones de Marruecos acoge entre 12.000 y 15.000 nuevos jubilados cada año, Boujendar indicó que la tasa de pensiones pagadas en el momento de la jubilación alcanza el 98%, “lo que refleja la eficiencia del sistema y constituye un indicador positivo”.
Por su parte, Khadija El Houdaighi, responsable del departamento de Clientes, hizo una presentación detallada de todos los servicios prestados por el Fondo, destacando que el cliente está en el centro de atención de este establecimiento, donde se han hecho esfuerzos para simplificar los procedimientos administrativos. y establecer mecanismos de intercambio de datos con múltiples socios para actualizar el estado de las pensiones.
El Houdaghi también destacó que los servicios se han digitalizado, gracias a la creación de un portal en línea para empleadores y socios, además del lanzamiento de un nuevo portal que ofrece diferentes caminos digitales a afiliados, jubilados y beneficiarios.
También destacó la importancia de recopilar periódicamente las opiniones de los clientes para mejorar los servicios del Fondo y monitorear los indicadores de satisfacción del cliente, enfatizando la necesidad de involucrar a los jubilados en el desarrollo de los servicios.
El jefe del departamento de Clientes también mencionó la celebración de varios acuerdos con diversas instituciones económicas, como bancos y compañías de seguros sociales, para mejorar los servicios prestados.
En el mismo contexto, Mohamed Hamzaoui, jefe de la división de atención al cliente, abordó las principales cuestiones que pueden plantearse los nuevos jubilados, como el plazo para el pago de las pensiones de jubilación y el método de cálculo de las cuantías de las pensiones, así como la gestión de las pensiones. asignaciones familiares y la continuidad de la afiliación a otras organizaciones sociales.
En cuanto a la simplificación de los procedimientos, Hamzaoui indicó que el enfoque de “control de vida” se basa ahora en el intercambio de datos electrónicos con los servicios del estado civil del Ministerio del Interior.
Por su parte, el jefe de la división de Recepción y Animación de Redes, Hatim Benmiloud, brindó explicaciones sobre el proceso de creación de una cuenta en la plataforma electrónica CMR y los mecanismos de interacción y acceso al servicio electrónico, señalando que un servicio de WhatsApp “pasa- Takaa3od” se lanzó para monitorear los expedientes de pensiones, los datos de afiliación y el cálculo de la estimación de la pensión, así como mejorar los servicios de jubilación complementaria y para descargar la tarjeta de jubilado.
Durante estos días se realizó una sesión interactiva con la participación de varios nuevos jubilados que plantearon dudas relacionadas con sus inquietudes.
Al final de este encuentro, los jubilados expresaron la importancia de fortalecer la política local y ofrecer servicios de calidad, así como la necesidad de definir compromisos y plazos a cumplir de acuerdo con sus aspiraciones.
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