llamada inesperada
Todas las instituciones financieras buscan constantemente encontrar soluciones para evitar este tipo de estafas. Es en este contexto que la fintech Revolut anunció este martes el lanzamiento de un servicio de atención telefónica al cliente para ayudar a sus clientes a desenmascarar a los estafadores. “Anteriormente disponible exclusivamente a través del chat en la aplicación, el servicio de atención al cliente de Revolut ahora puede comunicarse con sus clientes por teléfono a través de llamadas dentro de la aplicación. Claramente, a través de esta funcionalidad, la llamada se realiza directamente desde la aplicación. De este modo, el cliente ve directamente que la llamada procede de Revolut.
“La gran mayoría de nuestras llamadas a particulares se realizarán a través de nuestra aplicación, por lo que si recibe una llamada inesperada sobre su cuenta personal de alguien que dice ser de Revolut, cuelgue y verifique su identidad directamente a través de la aplicación. Al hablar con alguien a través de nuestra aplicación, los clientes pueden estar 100 % seguros de que están operando con Revolut y no con un estafador”. explica Woody Malouf, jefe de lucha contra los delitos financieros de Revolut.
Servicio “prometedor” en ING
¿Y qué pasa con los cuatro principales bancos del país? “Desde marzo de 2024, ING Países Bajos ha lanzado un servicio que permite al cliente asegurarse de que está en comunicación con un representante de su banco y comprobar el nombre de su interlocutor. Este servicio se llama “Consulta la Llamada”. Es prometedor. Más de dos tercios de los clientes de los Países Bajos lo saben. Debería lanzarse en Bélgica durante este año”explica Alexandre Pluvinage, responsable de concienciación sobre la seguridad online en ING Bélgica.
El neobanco online Revolut tiene más de 300.000 usuarios en Bélgica
Para encontrar las mejores soluciones, los bancos colaboran en particular con los teleoperadores, ya que los estafadores abusan de sus números de teléfono. “Nuestros números han estado protegidos durante más de un año”.continúa Alexandre Pluvinage.
Los bancos también colaboran con la policía para luchar juntos contra el fraude. Obviamente con resultados en la tienda. ING afirma que detiene entre el 70% y el 80% de los casos de phishing antes de que el dinero salga de la cuenta del cliente. En Revolut, el número de estafas de robo de identidad es “en su nivel más bajo en casi dos años.
El banco ING también destaca la importancia de concienciar al cliente “informándoles sobre cómo pueden protegerse”. Y recordar que “Los bancos nunca solicitan realizar una transacción con el lector de tarjetas o conmigo. O que un banco nunca pedirá a sus clientes que transfieran su dinero a una cuenta denominada “segura”.
Un cliente informado vale dos…