El Círculo de ECO organizó una mesa redonda bajo el tema “¡Pago electrónico, inclusión avanzada!”, en la sede del grupo Horizon Press. Entre los participantes se encontraban Karima Zouhiri, directora de marketing de mercado personal del Bank of Africa; Rachid Driouch, jefe de experiencia en banca electrónica y pagos móviles del Bank of Africa; Rachid Saihi, director general del Centro de Pagos Electrónicos Interbank (CMI), y Zouheira Belkrezia, directora de Tecnología e Innovación Digital del grupo Marjane. El encuentro fue moderado por Meriem Allam, directora editorial del periódico Les Inspirations ÉCO.
Los actores del sector están trabajando en varios frentes. Están invirtiendo en soluciones como 3D-Secure y autenticación biométrica para fortalecer la seguridad de los pagos, al tiempo que mejoran la experiencia del usuario a través de sistemas más fluidos y una mejor disponibilidad de la plataforma, actualmente con una calificación del 86%.
Estos esfuerzos tienen como objetivo recuperar la confianza de los clientes y reducir el abandono que obstaculiza la adopción masiva. Un simple error de autenticación puede ser suficiente para disuadir a un usuario. Para remediar esto, los actores del sector están aumentando las iniciativas para reforzar la seguridad y la fluidez de las transacciones. Rachid Driouch, director de banca electrónica y pagos móviles de BOA, cita avances tecnológicos como la introducción de sistemas 3D-Secure o de autenticación biométrica.
“Un cliente no tolera una transacción interrumpida o inconclusa. Por lo tanto, la disponibilidad de servicios es crucial, con una tasa que ahora ronda el 86%”, explica.
