Publicado el 8 de enero de 2025 a las 07:50. / Modificado el 8 de enero de 2025 a las 07:51.
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Todo empezó con una multa de tráfico. Enmendado tras un desacuerdo con un agente hace unos años, Reza Etemad-Sajadi ahora enseña sus conocimientos a los agentes de policía. Especialista en “experiencia del cliente”, este profesor de la Escuela Hotelera de Lausana (EHL) ha desarrollado una formación que traslada las prácticas hoteleras del mundo de la hostelería a los servicios de gendarmería. Después de un primer curso impartido a una veintena de empleados de la policía cantonal de Vaud a finales del año pasado, este proyecto piloto debería continuar en 2025. Según el profesor, “los estudios realizados en Suiza muestran una confianza muy alta en la policía, pero Sigue siendo relevante cultivar la relación entre agentes y ciudadanos”.
Para Reza Etemad-Sajadi, “dependiendo del contexto, el miedo al uniforme puede resultar estresante o inseguro”. Por tanto, su formación busca satisfacer las expectativas de la ciudadanía a través de herramientas desarrolladas en el sector servicios. Se basan sobre todo en la empatía, el sentimiento de seguridad y la comunicación. El especialista resume: “Se trata de tener en cuenta los perfiles de los distintos interlocutores para ofrecerles un servicio personalizado en cada situación”. Según él, estas herramientas se pueden adaptar a todos los sectores que deseen mejorar la calidad de sus servicios. Señala: “Sentí muchas ganas de triunfar entre los policías de Vaudois”.
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