QUEBEC, el 28 de noviembre. 2024 /PRNewswire/ – En vísperas de unos días frenéticos de compras navideñas, la Oficina de Protección al Consumidor tiene algunos consejos para ayudar a todos a mantener la cabeza fría y la mente feliz, sin dañar demasiado sus billeteras.
Políticas de cambio y reembolso
Contrariamente a algunas creencias, los comerciantes no tienen la obligación de retirar su mercancía si un consumidor cambia de opinión o si su ser querido no está completamente satisfecho con su regalo. Por supuesto, un comerciante que adopta una política de devoluciones está obligado a respetarla. Corresponde al consumidor conocer las condiciones de cambio o reembolso antes de realizar el check out.
Garantías y cumplimiento
Si el bien tiene un defecto, si está roto o dañado o si no se ajusta a las declaraciones hechas por el vendedor en sus anuncios o en otros lugares, ¡el consumidor tiene derechos!
Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing citan la garantía del fabricante para remitir a sus clientes insatisfechos a la empresa que fabricó el producto en cuestión. Esta forma de evitar un problema no tiene en cuenta las garantías legales que el consumidor puede invocar. Estas garantías, que cubren cualquier bien vendido por un comerciante a un consumidor y que son gratuitas, deben ser respetadas tanto por el comerciante como por el fabricante. Corresponde al consumidor decidir si elige dirigir su reclamación a uno, al otro o a ambos.
Hablando de garantías, cabe señalar que desde los recientes cambios en el Ley de protección al consumidor (LPC), los consumidores tienen un período de reflexión de 10 días después de comprar una garantía adicional (también llamada garantía extendida), durante el cual pueden decidir renunciar a ella y obtener un reembolso. Esta nueva protección puede resultar muy útil al consumidor al permitirle leer con la cabeza la letra pequeña que estipula las condiciones de la garantía.
Ventas, ventas, ventas.
La Ley prohíbe a un comerciante reclamar falsamente una reducción de precio y presentar falsamente un precio de referencia para sugerir un mejor descuento. También especifica que un comerciante que anuncia un artículo debe tener una cantidad suficiente de ese artículo para satisfacer la demanda, excepto en determinadas circunstancias. Los consumidores tienen todo el interés en comparar precios para encontrar ofertas que valgan la pena.
Advertencia: algunos estafadores aprovechan los periodos de rebajas para anunciar productos a precios tan bajos que cuesta creerlos. Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente sea porque lo es.
Compras online: siempre con tarjeta de crédito
El capítulo de la LPC que se refiere el contrato celebrado a distancia proporciona al consumidor protecciones adicionales si la transacción se realiza en la Web o por teléfono. En determinadas situaciones, el consumidor tiene derecho a cancelar su pedido. Si el comerciante no reembolsa una compra debidamente cancelada dentro del plazo establecido, el consumidor puede solicitar el contracargo, es decir, el recordatorio del pago, al emisor de la tarjeta de crédito con la que pagó su compra.
Entre las situaciones que permiten cancelar una compra online, se encuentra el caso de un paquete robado o que nunca fue entregado. Para poder beneficiarse del contracargo, siempre deberá pagar sus compras en línea con una tarjeta de crédito.
Tarjetas prepago
La LPC también regula las tarjetas prepago, denominadas en el lenguaje común tarjetas regalo. Salvo algunas excepciones, no tienen fecha de vencimiento y puedes solicitar recibir el saldo de una tarjeta en efectivo si es de $5 o menos.
Enlaces relacionados:
Fuente : Oficina de Protección al Consumidor – relaciones con los medios
Para información o entrevista:
Carlos Tanguay
418 643-1484, luego 2254
FUENTE Oficina de Protección al Consumidor
