Mientras las ventanas están repletas de descuentos, los boletines informativos llenan su casilla de correo electrónico. Hay que decir que las ofensivas se han lanzado desde hace varias semanas con motivo del Black Friday.
En Latulippe pudimos ahorrar dinero desde principios de noviembre. La marca de exteriores de Quebec añade artículos con descuento todos los días, hasta el 29 de noviembre.
Una manera de atraer la atención de los consumidores y crear expectación por el Día D, afirma el presidente François Latulippe.
François Latulippe, presidente de las tiendas Latulippe (Jocelyn Riendeau/Archivos Le Soleil)
En su opinión, este período “se ha convertido en la época más importante del año” para el comercio minorista.
“Si no estamos allí, no es complicado, el consumidor se irá a mis competidores”, señala el minorista, que prepara este evento con varios meses de antelación.
“El mes de noviembre es más ocupado que el mes de diciembre. Antes era el día del boxeo. Ahora es el viernes negro.»
— François Latulippe, presidente de Latulippe
El Black Friday genera sentimientos encontrados entre la fundadora de Souris Mini, Annie Bellavance.
“Cuando no había viernes negrotodavía hacía un mes que vendíamos a precio completo”, sugiere quien ofrece descuentos de hasta el 50% en determinada ropa infantil.
Annie Bellavance, fundadora de Souris Mini (Frédéric Matte/Archivos Le Soleil)
Sin embargo, el diseñador de moda no oculta que ahora es imprescindible.
“Estamos de acuerdo en que el período de viernes negro y la Navidad es la época en la que los clientes son menos fieles. Tenemos que conservar a nuestros clientes, pero también podemos tener otros nuevos”, afirma.
“Es realmente una estrategia de marketing para adquirir con éxito otros clientes”.
— Annie Bellavance, fundadora de Souris Mini
La emprendedora de esta marca que celebra su 35º aniversario apuesta más por la notoriedad de su empresa que por grandes descuentos. “Observamos a nuestros competidores, pero elaboramos nuestra propia estrategia”, explica.
Un cóctel perfecto
La importancia de los descuentos para el bolsillo de los consumidores, así como la creciente competencia entre los minoristas, forman el cóctel perfecto para garantizar el éxito del Black Friday, coinciden los especialistas en marketing que hablaron con el sol.
A pesar de las limitaciones presupuestarias, es necesario hacer compras navideñas. “Al tener descuentos, intentamos maximizar la capacidad de gasto de cada dólar”, explica JoAnne Labrecque, profesora de marketing de HEC.
“Hoy en día, los consumidores son tan sensibles a los precios que los minoristas no tienen otra opción”, añade.
Ofrecer los mejores precios y estar por delante de la competencia guía la estrategia de marketing de muchos minoristas. (Jocelyn Riendeau/El Sol)
Para tener éxito, los comerciantes tendrán que empezar temprano a ofrecer descuentos a sus clientes para garantizar que las tarjetas de crédito no estén ya llenas.
“Cada día que pasa es un día menos para vender productos”, resume Luc Dupont, experto en marketing y profesor de la Universidad de Ottawa.
“De repente, todo el mundo siente que no tendrá una segunda oportunidad de dar una buena impresión. Eso me dice que la competencia nunca ha sido tan feroz”.
— Luc Dupont, profesor de la Universidad de Ottawa
“Cada vez hay jugadores más agresivos. Tanto es así que las PYME deben seguir la corriente, a riesgo de verse superadas por los acontecimientos”, afirma.
Una observación compartida por Maryse Côté-Hamel, profesora de ciencias del consumo en la Universidad Laval.
Mientras cada comerciante pone la tapa de su lado, los clientes potenciales examinan más las ofertas. “Sabemos que los consumidores tenderán a hacer comparaciones. Cada vez hay menos fidelidad a una bandera”, señala Côté-Hamel.
EN RÁFAGA
Un inicio temprano de los descuentos no siempre es rentable para los minoristas.
Algunos minoristas aprovecharán el Black Friday para liquidar el inventario que llegue fuera de temporada o que data del año pasado.
Sin embargo, ofrecer descuentos durante varias semanas puede resultar complicado. “Se vuelve difícil en la medida en que reduce su margen durante un largo período”, explica Maryse Côté-Hamel.
“Esto todavía tiene un precio para los minoristas. […] Es bueno pagar los descuentos. Pero existe una estructura de costes que el minorista también debe cubrir”, plantea la profesora JoAnne Labrecque.
No sólo los artículos de vacaciones se ven afectados.
Si el Black Friday estaba destinado a las compras navideñas, este periodo ha cambiado de finalidad.
“La gente comprará regalos navideños, pero cada vez más comprará productos cotidianos que habrán esperado”, señala la Sra. Côté-Hamel, señalando como opciones los planes de telefonía móvil, los electrodomésticos y los automóviles.
La exención fiscal anunciada por el gobierno de Trudeau tendrá muy poca influencia en el comportamiento de compra durante el Black Friday.
Si bien el gobierno federal ha anunciado una pausa de dos meses en el GST/HST a partir del 14 de diciembre, los expertos no esperan que los consumidores esperen antes de realizar sus compras.
“Aún es el 5%. Para que valga la pena y para que influya realmente en el comportamiento del consumidor, estamos de acuerdo en que deben ser compras sustanciales”, responde inmediatamente Côté-Hamel.
Luc Dupont, profesor de la Universidad de Ottawa, opina lo mismo, aunque subraya que este anuncio no es despreciable. “Estoy convencido de que tendrá efecto. Pero no diría que es un efecto importante”, sugiere.
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