Hamza Naciri Bennani
Director General de Glovo Marruecos
El director general de Glovo Marruecos valora positivamente el modelo económico de la plataforma, destacando su papel en el crecimiento de los socios locales a través de herramientas digitales y una potente aplicación. Con una importante inversión en digital, Glovo se está posicionando como líder, integrando tecnologías de vanguardia para apoyar la digitalización de los negocios y seguir siendo competitivos.
¿Qué nos puedes contar sobre el modelo de negocio de Glovo en Marruecos?
Nuestra función es desarrollar una aplicación intuitiva y funcional que permita a las tiendas asociadas aumentar su visibilidad en línea, a los mensajeros generar ingresos y a los usuarios acceder a los platos y productos favoritos de sus ciudades. Además del desarrollo de aplicaciones y la logística -que incluye atención al cliente-, ofrecemos herramientas digitales y proporcionamos a los socios recursos de marketing e información comercial que les permiten adaptarse a los cambios del mercado y ganar rendimiento.
Nuestro modelo económico se basa en las comisiones sobre los pedidos realizados por nuestros socios, los costos de envío y las tarifas por el uso de nuestra plataforma. Estas tarifas son necesarias para mantener el funcionamiento equilibrado de nuestro ecosistema y nos permiten seguir garantizando un servicio óptimo.
Lo digital juega un papel importante en el desarrollo de su negocio. ¿Qué inversiones se han realizado en esta dirección?
Es cierto que nuestro trabajo consiste principalmente en desarrollar una aplicación tecnológica intuitiva que conecte a los usuarios con mensajeros y socios. Hoy en día, más de 500 ingenieros trabajan diariamente en el desarrollo continuo de nuestra aplicación.
Nuestra plataforma ofrece varias herramientas tecnológicas avanzadas para apoyar la digitalización de restaurantes y negocios asociados, la gran mayoría de los cuales están compuestos por pymes locales. Les proporcionamos herramientas que les permitan no sólo ganar eficiencia sino también llegar a nuevos clientes y aumentar su facturación. Estas herramientas les permiten gestionar sus tiendas virtuales, mejorar sus operaciones y aumentar su visibilidad online.
Recientemente, también lanzamos una oferta de medios minoristas que integra tecnologías programáticas inteligentes, lo que permite a nuestros socios involucrar a sus audiencias de manera efectiva y autónoma y comprender mejor la dinámica del mercado.
¿Cómo planea seguir siendo competitivo en un entorno que cambia rápidamente?
En un entorno en constante cambio como el nuestro, la capacidad de adaptación es fundamental. En Glovo entendemos que seguir siendo competitivo requiere flexibilidad constante y capacidad de respuesta a los cambios del mercado y las necesidades de los consumidores. Nuestra tecnología y nuestro enfoque local son activos importantes en esta dinámica. Nos permiten comprender y responder con precisión a las demandas específicas de cada comunidad a la que servimos.
¿Cómo ha contribuido el banco Attijariwafa al desarrollo de Glovo?
El banco Attijariwafa es un socio clave que nos apoya en la gestión de los importantes flujos de transacciones generados por nuestra plataforma. Esta prometedora asociación nos permite continuar nuestra actividad con total tranquilidad y beneficiarnos de una experiencia fluida y segura.
Estos dos elementos son particularmente importantes porque, como plataforma digital que conecta a tres partes interesadas, somos conscientes de nuestro papel en la promoción de la inclusión digital y financiera en Marruecos. Estamos orgullosos de esta asociación y esperamos seguir colaborando para fortalecer nuestra presencia y actividad en Marruecos.
¿Cuál es el lugar del capital humano en la estrategia de Glovo en Marruecos?
El capital humano ocupa un lugar central en la estrategia de Glovo en Marruecos. Hoy contamos con un equipo de más de 100 empleados y más de 200 agentes que nos apoyan diariamente para brindar asistencia a nuestros usuarios. Contamos con talento local que conoce profundamente el mercado y que nos permite comprender y responder mejor a las necesidades específicas de nuestros usuarios.
Como plataforma tecnológica, nuestra cultura empresarial se basa en varios pilares y valores fundamentales que sitúan al capital humano en el centro. Creemos firmemente que nuestros empleados deben estar alineados con estos valores, y esta alineación es tan importante como su desempeño. Este enfoque crea un ambiente de trabajo dinámico, motivador y atractivo, donde cada miembro del equipo se siente valorado y parte integral del éxito de la empresa.
Editorial / Inspiraciones ECO
