Un residente de Zurich compró un reloj inteligente con dos años de garantía de la empresa alemana Stahlgear. Pero al poco tiempo el reloj se estropeó y la empresa se negó a sustituirlo.
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Franziska Gabbert/dpa-tmn
Un residente de Zurich compra online un reloj inteligente de la empresa alemana Stahlgear para medir su frecuencia cardíaca. En línea, la empresa promociona el reloj con una garantía de dos años. Y se supone que la batería durará diez días.
Pero la batería pronto solo dura dos horas y luego el reloj inteligente ya no funciona. El hombre de 59 años supone que recibirá un producto de repuesto debido a la garantía.
Compensación de “consuelo”
Se alegró demasiado pronto. La empresa intenta consolar al cliente ofreciéndole una compensación. Primero le ofrecieron un reembolso del 10% del precio de compra, luego, después de que él se quejara varias veces, la empresa aumentó gradualmente su oferta hasta el 20% y luego hasta el 30%.
Si el cliente no estaba de acuerdo, podía enviar el reloj a China por su cuenta. No se trata de una sustitución total o devolución del importe. El residente de Zurich dijo a SRF: “Me siento engañado”. Según él, el estilo de comunicación de Stahlgear es especialmente molesto. La empresa no respondió a su solicitud de un producto de reemplazo.
Cuestionada por la SRF, la empresa respondió con correos electrónicos estándar. No responde a las quejas y pide un número de pedido.
Probablemente esto sea “dropshipping”
Según Protección al Consumidor (SKS), esto podría ser un caso de “dropshipping”. Los consumidores solicitan un artículo a través de una tienda en línea y la mercancía se envía directamente desde el proveedor. Este último suele estar situado en China, lo que evita que los operadores de las tiendas tengan que pagar por el stock de mercancías.
Los consumidores reciben así bienes baratos. Sara Stalder, directora de SKS, advierte contra la devolución de artículos a China: “La mercancía ni siquiera se recoge allí, no recibimos ningún producto de sustitución”.
Para evitar caer en la trampa de proveedores poco serios, se recomienda consultar atentamente el sitio web antes de realizar un pedido. Las tiendas serias suelen tener avisos legales completos.
También vale la pena buscar opiniones de clientes. Además, las empresas de dropshipping suelen anunciarse a gran escala en las redes sociales. También se recomienda leer reseñas de proveedores en Internet.
