Compra en Amazon, no recibas tu paquete, obtén un reembolso. Éste es el procedimiento habitual en caso de litigios en el sitio del gigante del comercio online, que ya tiene experiencia en el ejercicio. Desde el sitio o la aplicación, una simple llamada telefónica o un mensaje a través del servicio posventa suele ser suficiente para iniciar un procedimiento de compensación. Excepto que, a pocos días de Navidad, se ha popularizado una técnica de fraude bien establecida: el reembolso o fraude de reembolso.
Devolver productos defectuosos… o ningún producto
La práctica de los reembolsos puede adoptar varias formas y, aunque Amazon se ve especialmente afectada por el fenómeno, la empresa está lejos de ser la única afectada. La técnica de fraude más simple es pedir un producto con entrega sin firmaLuego abre una disputa alegando que nunca fue entregado. Entre la palabra del repartidor y la del cliente insatisfecho, las plataformas de comercio electrónico muchas veces favorecerán a quien les paga. El estafador es entonces libre de aprovechar su producto gratuito o revenderlo para maximizar sus beneficios.
La otra faceta del fraude de reembolso consiste en pedir un producto de forma tradicional, esperar a que se estropee tras unos meses o un año de uso, y pedir exactamente lo mismo. Una vez que haya recibido el nuevo producto, simplemente para cambiar su producto antiguo por el nuevoy reclamar un defecto de diseño al vendedor.
Finalmente, la última técnica, y sin duda la más arriesgada, consiste en pedir un producto y devolverlo alegando un defecto. Todo lo que tienes que hacer es meter en el paquete de devolución un objeto del mismo peso y tamaño que el que desea que le reembolsen. A menudo, Amazon simplemente comprueba que las dimensiones coincidan antes de iniciar un procedimiento de reembolso y desechar el paquete. La práctica fue muy criticada hace unos años; ahora es más rara, pero sigue existiendo.
corres un gran riesgo
A medida que se acerca la Navidad, muchos internautas han probado suerte con este tipo de fraude, que no requiere conocimientos especializados y, a menudo, resulta difícil de descubrir. Pero tenga cuidado, dado el resurgimiento del fenómeno, Amazon y otros han decidido sacar a relucir la artillería pesada, especialmente en colaborando con organizaciones internacionales como Interpol y Europol, así como con las autoridades locales. Algunos defraudadores reincidentes afirman haber sido multados con varias decenas de miles de euros, informan nuestros compañeros de BFMTV.
Con tutoriales completos sobre TikTok y Telegram, el reembolso está experimentando un preocupante profesionalizacióncon internautas que se han especializado en este tipo de prácticas, que crean cuentas enteramente dedicadas al fraude y no dudan en formar a las generaciones más jóvenes en las redes sociales.
En Francia, el Código Penal prevé hasta 5 años de prisión y multa de 375.000 € por abuso de confianza (artículo 314-1) o fraude (artículo 313-1). En caso de encubrimiento, el defraudador también puede ser perseguido por encubrimiento de bienes obtenidos de manera fraudulenta (artículo 321-1), y corre el riesgo de ser perseguido penalmente.
IA para descubrir estafadores
Además de colaborar con las autoridades pertinentes, Amazon también anunció el uso de algoritmos de inteligencia artificial para detectar esquemas fraudulentos. Este último es así capaz de detectar un número anormalmente elevado de devoluciones o disputas, pero también comportamientos recurrentes en la misma dirección IP.
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