Keystone / Gaetan Bally
La feria para consumidores “Kassensturz” de SRF ha recibido numerosas quejas sobre proveedores en línea que se hacen pasar por empresas suizas. Ofrecen productos de buena calidad, pero luego envían productos asiáticos baratos o nada de nada.
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18 de diciembre de 2024 – 11:00
Claudia Spörri buscaba en Internet un jersey de cuello alto para el invierno. Encontró una oferta que le pareció interesante: un jersey de cachemira de una “empresa tradicional de Zurich”. El precio era sorprendentemente bajo, pero el sitio web parecía creíble: en los avisos legales figuraba una oficina en Glattbrugg.
Unas semanas más tarde, Claudia Spörri recibió un correo electrónico informándole que la mercancía había salido de China. “Me dije a mí mismo, ¡qué diablos! “, recuerda. Cuando recibió su paquete, había un suéter, pero no era de cachemira. Según la etiqueta, estaba confeccionada en 95% poliéster y 5% spandex.
Dropshipping: el modelo de negocio de las tiendas falsas
“Esto es una violación a la ley contra la competencia desleal; está prohibido publicitar un producto con características que no tiene”, declara Lucien Jucker, de la organización de protección al consumidor de habla alemana. Sin embargo, no faltan ofertas de este tipo.
El método de negocio utilizado por estas tiendas se llama dropshipping. Venden productos de plataformas comerciales chinas como Ali Express. Los pedidos se realizan directamente en China, donde la supuesta tienda online suiza actúa como intermediaria sin almacén propio, ofreciendo los productos en su tienda online y transmitiendo los pedidos. “Los clientes pagan mucho por productos que en China son mucho más baratos”, explica Lucien Jucker.
En el programa “Kassensturz” cada día salen a la luz espectadores que han sido engañados por este tipo de empresas. Helen Heim Huber, por ejemplo, lleva meses esperando un envío de chiccasa.ch. Melanie Gasser recibió vestidos baratos en lugar del elegante traje de noche anunciado.
Consejos para reconocer tiendas falsas
Ofertas atractivas: Los precios que parecen demasiado buenos para ser verdad suelen ser una señal de estafa.
Avisos legales: La información faltante o incompleta es una señal de alerta.
Métodos de pago: Pague a través de empresas que ofrecen protección al cliente, como PayPal o tarjeta de crédito.
dominio: La ortografía incorrecta o las URL no profesionales son sospechosas.
Calificaciones: Reseñas de investigaciones publicadas en plataformas independientes para evitar engaños.
Respetar el cifrado SSL: Preste atención a “https://” y al símbolo del candado; ambos son necesarios para tiendas seguras.
Lenguaje y diseño: Muchas tiendas falsas se caracterizan por traducciones de mala calidad y una apariencia poco profesional.
Los reembolsos son difíciles
Claudia Spörri quería devolver su suéter y obtener un reembolso. Pero el minorista Wilhelm Wald sólo le ofreció un 10% de descuento en el jersey o un vale para su próxima compra. Para Claudia Spörri esto es inaceptable e injusto.
La sede de Wilhelm Wald en Zurich fue abandonada. El propietario de la empresa, Jorge Oesterle, escribió a “Kassensturz”: “Desafortunadamente, los productos entregados no cumplían con los estándares de calidad. El negocio estaba cerrado”. Los productos defectuosos serán reembolsados. Chiccasa.ch y Stella-Zurich.com no respondieron a la encuesta de “Kassensturz”.
Lucien Jucker aconseja a los interesados que informen sobre estas empresas a la Secretaría de Estado de Asuntos Económicos (SECO). Y especifica que los pagos con tarjeta de crédito se pueden cancelar en determinadas circunstancias. Pero muchos clientes siguen hambrientos. Tras la intervención de “Kassensturz”, Claudia Spörri recibió el reembolso de su jersey.
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