Sinónimo de actividad máxima para los repartidores, el período de vacaciones también se caracteriza por un aumento de los robos de paquetes. En la Suiza francófona, esta tendencia es cada vez más preocupante.
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13 de diciembre de 2024 – 11:00
En diciembre, hasta un millón de paquetes pasan diariamente por los centros logísticos de La Poste. Sin embargo, no todos llegarán sanos y salvos. Cada año, más de 20.000 paquetes desaparecen sin llegar a sus destinatarios.
En 2023, se denunciaron a la policía 2.500 robos de paquetes en la Suiza francófona. En el cantón de Vaud, el número de vuelos se ha duplicado con respecto a 2022. En Ginebra, Friburgo, Neuchâtel y Berna, los aumentos oscilan entre el 30 y el 50%, mientras que las cifras se mantienen estables en Valais y Jura.
Gráfico: RTSinfo. Fuente: fuentes romandas. Creado con contenedor de datos
Sin embargo, estas estadísticas sólo reflejan una parte de la realidad ya que, en muchos casos, las víctimas no presentan denuncias.
Vuelos aleatorios
Christelle, vecina de Prilly (VD), ha sufrido varios robos. “Pedí una cámara este verano. El transportista confirmó la entrega, pero cuando llegué a casa me di cuenta de que mi buzón estaba vacío”, cuenta al programa de RTS Mise au point.
A esto se suma otra decepción para su compañero Valentin, que nunca recibió sus lentillas valoradas en más de 200 francos: “¿Quién las roba? Quizás exista un mercado negro de lentes de contacto, pero lo dudo. Es aún más molesto cuando es una necesidad”, lamenta Christelle.
Paquetes dejados desatendidos
Una gran proporción de los paquetes robados lo hacen directamente de los buzones de correo o delante de las casas. “Ya he visto personas por el retrovisor y me he dicho que ya las había visto hace dos calles”, afirma Loïc Monneret, cartero de la región de Yverdon.
“En este caso, no debes dudar en tomar la iniciativa de alejarte para perderlos. Y si realmente tenemos un informe claro, claro y preciso, llamamos al 117 y a nuestro superior para poder actuar”, explica.
Para David Guisolan, jefe de comunicación de la policía de Vaud, no existe un perfil típico de ladrón. “Podría ser un vecino de al lado o un residente del barrio. […] También es probable que existan redes que se dirijan específicamente al hardware de la computadora. »
Ante esta lacra, la policía aconseja que te lo entreguen personalmente y no dejar nunca un paquete desatendido delante de tu puerta.
¿Hacia una mayor rendición de cuentas de las partes interesadas?
Para el cliente, el marco legal actual no es muy favorable. Aurélie Gigon, responsable jurídica de la Fédération romande des consommateurs (FRC), explica que “el comprador es responsable una vez entregado el paquete”. Y como los transportistas son libres de dejar un paquete en un lugar “considerado seguro”, muchos envíos se dejan en lugares abiertos y accesibles para todos, incluidos los ladrones.
Una situación inaceptable para el FRC, que presentó, a través de su secretaria general Sophie Michaud Gigon, una intervención parlamentaria en Berna para cambiar el marco jurídico. “En nuestra opinión, el riesgo debería transferirse al consumidor en el momento en que confirma haber recibido la mercancía. Esto ya es lo que prevé la legislación europea y en materia de compraventa internacional de mercancías”, explica Aurélie Gigon.
La propuesta aún no ha sido examinada por el Consejo Federal.
Reembolsos caso por caso
Mientras tanto, los clientes lesionados sólo pueden contar con su seguro con franquicias a menudo elevadas o con la generosidad de los comerciantes. Algunos, como el sitio de ventas online QoQa, pretenden ser conciliadores. Otros, sin embargo, son intratables.
“Cada vendedor tiene sus propias prácticas. Lo que puede suceder, y lo que lamentablemente es legal, es que el vendedor se autorice explicando que ha enviado la mercancía y que ya no es su problema”, explica Pascal Meyer, fundador de QoQa.
“En QoQa preferimos investigar con La Poste. Si tenemos conocimiento de que ha habido un robo, tomaremos medidas reembolsando el artículo o reenviando el paquete. Pero este gesto es 100% responsabilidad del minorista electrónico”, explica.
En esta época en la que los regalos viajan, es mejor no perderse al cartero. Cada año, La Poste y sus competidores transportan más de 200 millones de paquetes. Hay tantos objetivos potenciales para los delincuentes que, al igual que los repartidores, aumentan sus esfuerzos a medida que se acercan las vacaciones.
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