Cada año, el sitio Zone ADSL&Fibre recoge las opiniones de los clientes sobre los operadores de telefonía móvil y de Internet en Francia. Dos de ellos destacan con rentabilidades muy pobres.
Cuando utiliza su teléfono inteligente o Internet en casa, seguramente recurre a un operador. En Francia, muchos de ellos ofrecen servicios de telefonía móvil con opción también a una caja de Internet. Sin embargo, la mayoría de los franceses están abonados a seis operadores muy conocidos en el país: Sosh, Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom y Red By SFR.
Sin embargo, no todos son iguales y ofrecen muchas ofertas diferentes para captar nuevos clientes. Se trata pues de una auténtica guerra de precios que se desarrolla cada año y estas empresas multiplican las promociones para intentar atraer a los franceses decepcionados por su antiguo operador.
Cada año, el sitio Zone ADSL&Fibre enumera opiniones de clientes de operadores de Internet y móviles, así como ofertas de redes y box de Internet para establecer una clasificación. Esto permite al sitio designar a los operadores que se esfuerzan más por complacer a sus clientes, pero también a los que menos gustan en Francia. Si bien SFR y su filial Red recogieron las medallas a los operadores menos apreciados por sus clientes en 2023, es hora de comprobar si esta clasificación ha cambiado.
Como podemos observar en este gráfico, Red by SFR está regresando muy bien. El operador pasa del quinto al segundo lugar en el ranking. Las principales críticas formuladas en 2023 y principios de 2024 hacia el operador se referían sobre todo a la calidad de su red, insuficiente para muchos abonados. La filial “low cost” de SFR parece haber logrado recuperar en parte la confianza de sus clientes al pasar de una calificación de 3/5 a 3,3/5.
Orange, por el contrario, retrocede, perdiendo 0,2 puntos en su valoración entre los operadores favoritos de los franceses. Sin embargo, el Livebox Max ofrecido por Orange sigue siendo el dispositivo favorito de los franceses en términos de calidad de red, y dos de cada tres suscriptores creen que es excelente en este ámbito.
Por tanto, el gran perdedor parece ser una vez más SFR, que sigue ocupando el último lugar en el ranking de los operadores favoritos de los franceses. Los clientes consideran especialmente que las cajas SFR Starter y SFR Power son malas en términos de experiencia televisiva y relación calidad-precio.
Sin embargo, las puntuaciones generales de esta clasificación siguen siendo relativamente bajas. El sitio Zona ADSL&Fibra recuerda que 2024 fue, sin embargo, un año con numerosas reducciones de precios en las ofertas propuestas por los operadores, con alrededor del -40% en planes móviles y -10% en cajas de Internet. Por tanto, esto no bastará para cambiar la opinión de los franceses sobre los operadores de telefonía móvil y de Internet, que siguen estando por debajo de la puntuación de 4 puntos sobre 5.
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