El Black Friday se acerca rápidamente.
Esta jornada de descuentos disparatados, importada de Estados Unidos, se ha convertido en parte integrante del panorama comercial francés desde hace una década.
Pero ojo, detrás de las tentadoras promesas a veces se esconden realidades mucho menos halagüeñas.
Vayamos detrás de escena de este evento comercial para entender los temas y aprender a navegar con calma en este océano de promociones.
El espejismo de reducciones increíbles
¿Quién nunca ha soñado con encontrar EL buen negocio? Sin embargo, la realidad suele ser muy distinta de las esperanzas que despiertan los anuncios llamativos. La UFC-Que-Choisir, asociación de defensa del consumidor, llevó a cabo la investigación y los resultados son edificantes.
En noviembre de 2023, de un panel de 17.000 ofertas de teléfonos inteligentes:
- 56% precios mostrados superiores a los de la semana anterior
- La caída promedio fue sólo del 1,6% respecto a los precios del mes
La observación es similar para otras categorías de productos:
- Televisores: reducción media del 3,7%
- Electrodomésticos: una exigua caída del 0,5%
Estas cifras ponen de relieve una realidad muy alejada de los espectaculares descuentos prometidos por determinadas marcas.
Técnicas de marketing engañosas
Para crear la ilusión de reducciones importantes, algunos comerciantes no dudan en recurrir a prácticas cuestionables:
1. Inflación de precios artificial
Esta técnica consiste en aumentar los precios unas semanas antes del Black Friday. Así, en el gran día, los descuentos parecen impresionantes cuando en realidad el precio final es cercano, o incluso idéntico, al precio habitual.
2. El elegante precio de referencia
Algunos vendedores fijan libremente un “precio de referencia” inflado, a partir del cual calculan descuentos del 40 al 60%. Esta práctica es tanto más perniciosa cuanto que en Francia está prohibido vender con pérdidas, lo que hace que estas promociones a menudo sean engañosas.
3. Ofertas limitadas
Anuncios como “oferta limitada a los primeros 50 clientes” o el uso de cuentas atrás crean una presión artificial, empujando a los consumidores a realizar compras impulsivas sin tomarse el tiempo de comparar.
4. Tarifas ocultas
Algunos sitios agregan tarifas o suscripciones adicionales al finalizar la compra, aumentando subrepticiamente el monto final de la transacción.
Conozca sus derechos para protegerse mejor
Frente a estas prácticas, es crucial conocer tus derechos como consumidor. El Código del Consumidor regula estrictamente las prácticas comerciales:
- El precio “antes de la reducción” deberá ser el cobrado en los 30 días anteriores a la promoción.
- Inflar artificialmente los precios se considera una práctica comercial engañosa, sujeta a sanciones.
- Los comerciantes tienen la obligación de indicar claramente el precio de salida, el porcentaje de reducción y el precio final.
El derecho de desistimiento, tu aliado
Para compras online, te beneficias de un periodo de desistimiento de 14 días, incluidos los productos en oferta. Este derecho le permite cambiar de opinión y devolver el producto, incluso sin motivo. El reembolso debe incluir los gastos de envío originales, pero los gastos de devolución pueden ser tu responsabilidad si el vendedor así lo ha especificado en sus condiciones de venta.
Estrategias para un Black Friday inteligente
Para aprovechar al máximo las ofertas del Black Friday sin caer en las trampas, aquí tienes algunos sabios consejos:
1. Prepárese con anticipación
Controle los precios de los productos que le interesan varias semanas antes del evento. Esto le facilitará la búsqueda de buenas ofertas.
2. Utilice herramientas de comparación
Muchos sitios y extensiones de navegador le permiten realizar un seguimiento de la evolución de los precios en diferentes plataformas. Estas herramientas son valiosas para desenmascarar promociones falsas.
3. Tenga cuidado con los descuentos excesivos
Los descuentos superiores al 50% deberían alertarte. Pueden ocultar una promoción falsa o un producto de calidad cuestionable.
4. Verifique la confiabilidad del vendedor.
Asegúrese de que el sitio donde está comprando sea legítimo. Verifique la presencia de avisos legales, la identidad del vendedor y una razón social. Tenga especial cuidado con los sitios que ofrecen descuentos de hasta el 80%, que a menudo son sinónimo de estafa.
5. Lee atentamente las condiciones de venta
Preste mucha atención a las políticas de devolución y reembolso. Esta información puede ser crucial si hay algún problema con su compra.
6. Consulta las opiniones de los clientes
Los comentarios de otros compradores pueden informarle sobre la calidad de los productos y las prácticas de los vendedores.
¿Qué hacer en caso de disputa?
Si, a pesar de todas estas precauciones, se considera víctima de una práctica comercial desleal, tiene a su disposición varias soluciones:
1. SeñalConso
Esta plataforma le permite informar fácilmente cualquier problema encontrado durante sus compras. Esta es una forma eficaz de denunciar prácticas fraudulentas y proteger a otros consumidores.
2. RespuestaConso
Si tienes dudas o preguntas, no dudes en comunicarte con ResponseConso, la plataforma telefónica de la DGCCRF, al 0809 540 550 (número gratuito). Los expertos podrán asesorarte sobre tus derechos y los pasos a seguir.
3. Asociaciones de consumidores
Organizaciones como UFC-Que-Choisir pueden apoyarle en sus esfuerzos y brindarle información valiosa sobre sus derechos.
¿Hacia un Black Friday más ético?
Ante los abusos observados, cada vez se alzan más voces para repensar el Black Friday. Algunas marcas optan por boicotear el evento, mientras que otras optan por enfoques más responsables, como el “Viernes Verde”, que promueve el consumo razonado.
Como consumidores, tenemos el poder de cambiar las prácticas a través de nuestras elecciones de compra. Si mantenemos la vigilancia y favorecemos las marcas transparentes y éticas, podemos contribuir a un comercio más justo y sostenible.
El Black Friday puede ser una oportunidad para conseguir buenas ofertas, siempre que aborde el evento con ojo crítico e informado. Al combinar el conocimiento de sus derechos, el uso de herramientas de comparación y el sentido común, podrá afrontar este día de promociones con tranquilidad y tal vez descubrir la rara joya que estaba buscando. No lo olvide: la mejor economía suele ser la que no se logra. Por eso, antes de ceder a la tentación, pregúntate siempre: ¿realmente la necesito?
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