Es en las empresas de las áreas metropolitanas censales (CMA) de Montreal y Gatineau donde se ha atendido al mayor número de clientes en una lengua distinta del francés en 2023. La indiferencia hacia la atención lingüística también está más extendida allí que en otros lugares.
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Esto es lo que revela una encuesta de la Office québécois de la langue française (OQLF) sobre la lengua de recepción y de servicio en las empresas.
Así, los datos publicados el martes muestran que en las empresas de la CMA de Montreal, el 59% de los clientes encuestados fueron atendidos en francés, mientras que el 39,4% fueron atendidos en inglés.
En la CMA de Gatineau, el 55,7% fueron atendidos únicamente en francés y el 43,2% en inglés.
Por el contrario, es en la CMA de Sherbrooke (88,9%) y de la ciudad de Quebec (81,5%) donde los clientes son atendidos más en francés.
En cuanto a la recepción, es decir, el primer contacto entre un comerciante y el consumidor, la encuesta revela también que se realizó en una lengua distinta del francés para el 40% de los clientes de Montreal y para el 37% de los de Gatineau (el 30% para todos de Quebec).
En todo Quebec, en 2023, el 78% de los clientes preferían ser recibidos en francés en las empresas. Una vez más, es en las CMA de Montreal y Gatineau donde esta proporción es menor (67% y 73% respectivamente).
La encuesta también muestra que cuando la acogida se da en una lengua distinta del francés, el 43% de los quebequenses aceptan continuar el intercambio en otra lengua.
En toda la provincia, uno de cada tres quebequenses dice que se siente “indiferente” cuando no lo saludan en francés.
Es en la CMA de Montreal donde los clientes parecen más “indiferentes” (29,7%).
Entre 2012 y 2023, la proporción de clientes de Montreal que experimentaron “sentimientos negativos” cuando fueron recibidos en un idioma distinto del francés cayó del 55% al 40%.
La encuesta se realizó entre 3.822 adultos de Quebec, del 7 de noviembre al 15 de diciembre de 2023.
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