El Mediador Energético ha recibido “varios centenares” de quejas de clientes.
Primagaz está bajo presión: el proveedor de gas licuado de petróleo (GLP) ha sido objeto de denuncias de “varios cientos” de clientes “penalizados por el cambio en el sistema de información de la empresa”.
“Desde el otoño de 2023, los clientes del proveedor de gas licuado de petróleo (GLP) Primagaz se han visto penalizados por el cambio en el sistema de información de la empresa”, resume el mediador en un comunicado de prensa publicado en su sitio.
Indica que “varios centenares de clientes han recurrido al mediador energético nacional debido a un conflicto con su proveedor, y sus dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa para resolverlo”.
El mediador cita: “dificultades de entrega inicialmente, falta de activación o rescisión de contratos, contadores no registrados, ausencia de facturas, bloqueo de domiciliaciones bancarias, zona de clientes inaccesible, facturas incomprensibles o excesivas, no devolución de pagos en exceso percibidos…”.
“Ante la gravedad de la situación, que continúa sin mejoras notables, Olivier Challan Belval (el mediador energético) envió una carta el 28 de octubre de 2024 al presidente y director general de Primagaz, Jan Schouwenaar, para pedirle solemnemente que tomara las medidas necesarias. y compensar adecuadamente a sus clientes lesionados”, dice el comunicado de prensa.
Pagos antes de fin de año.
Indica que en su respuesta del 12 de noviembre, el Sr. Schouwenaar “lamenta la mala experiencia vivida por sus clientes en los últimos meses, asegura que los equipos de Primagaz están movilizados para restablecer la calidad del servicio, al tiempo que lamenta que el mediador energético nacional no tenga en cuenta las dificultades de la empresa y, en particular, “el importante impacto financiero” para la empresa causado por los retrasos en la facturación”, se informa.
“Considerando que Primagaz no toma las medidas justas que sus clientes tienen derecho a esperar para recuperar sus derechos”, el mediador “pide a la dirección de Primagaz que refuerce los medios implementados para que todos los problemas de facturación de sus clientes se paguen antes del fin de año, que se les compensen sus pérdidas y que se les concedan facilidades de pago cuando las necesiten.
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