Todo empezó el pasado mes de agosto, cuando la empresa de Orleans Pharmazon se encontró en el punto de mira de Google. Especializada en la venta online de productos de parafarmacia, Pharmazon ofrece a sus clientes la posibilidad de recoger sus productos de forma gratuita en la farmacia. Pero ahora el gigante americano Google no aprecia esta oferta. Para qué ? Te lo explicamos.
Los retiros en farmacias no cumplen con las reglas de Google Shopping
El problema proviene de las reglas de Google Shopping. Google permite a las empresas vender sus productos en su plataforma, pero impone criterios estrictos para que se acepten anuncios. Uno de estos criterios se refiere a las opciones de entrega.
La preocupación de Pharmazon es que su retirada gratuita de las farmacias no respeta estas normas. Google no considera que esta opción sea un verdadero método de entrega. Para qué ? Porque es gratuito y, sobre todo, no implica ningún transportista. Google, por su parte, prefiere que sólo se tengan en cuenta opciones de pago, como la entrega a domicilio o el relevo de paquetería, porque implican costes de transporte. Resultado: Pharmazon tuvo que modificar su sitio para cumplir con estos requisitos.
Un acuerdo alcanzado tras largas negociaciones
Después de complicadas negociaciones, se llegó a un compromiso. En septiembre, apareció un acuerdo que permitiría a Pharmazon mantener su servicio de recogida en farmacia respetando las normas de Google. La idea era que la empresa mostrara “recogida en tienda” acompañada de la mención “entrega gratuita a partir de 29 euros” para otras opciones de entrega.
Pero una vez establecido, el acuerdo mostró sus límites: la mención “recogida en tienda” sólo apareció tras hacer clic en el anuncio, y la frase “entrega gratuita” fue sustituida por “29 euros mínimo”, lo que sembró confusión. y retuvo a los clientes. ¿Sigues siguiendo?
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El futuro de Pharmazon está amenazado
Ante estos problemas, Pharmazon decidió dar marcha atrás y eliminar los cambios impuestos por Google. Resultado: la empresa emprendió acciones legales. Audrey Lecoq, directora de Pharmazon, explica a Le Parisien: “Google no respetó el acuerdo que hicimos y por eso los ataco en un procedimiento sumario. » Su fundadora, Audrey Lecoq, estuvo presente con su equipo a su lado, “decidida a preservar los puestos de trabajo en riesgo si Google cerrara la cuenta de Google Shopping de la empresa. Este canal representa casi la mitad de la facturación de Pharmazon”, comunicó la empresa de Orleans a Actu Orléans.
Si esta situación continúa, está en juego el futuro de su sitio de ventas en línea, que representa una parte importante de su facturación y de su empleo. El tribunal de comercio de Orleans debe examinar ahora el caso. Inicialmente programada para el 24 de octubre, la audiencia fue pospuesta para este jueves 7 de noviembre. Se espera la decisión del tribunal y podría ser crucial para el futuro de Pharmazon.
Se espera una decisión judicial a finales de noviembre
Durante la audiencia, el abogado de Google impugnó las medidas provisionales, citando “disputas graves” y pidiendo que se transfiriera el caso “al tribunal comercial de París”. Nuestros colegas de Actu Orléans informan que ella aclaró que, aunque Pharmazon apuntó a Google Francia, es Google Irlanda quien supervisa las operaciones en Europa. Esta explicación sorprendió al presidente del tribunal, que reaccionó preguntando: “¿Para qué sirve Google Francia, en este caso? » Una cuestión reforzada por la implicación del director general de Google Francia en los intercambios con Pharmazon, aunque el abogado precisó que esta intervención respondía a la “repercusión mediática” del expediente.
La sentencia se espera para el 21 de noviembre de 2024.
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