No esperamos tener que pagar cargos por adelanto en efectivo al comprar tarjetas rasca y gana y boletos 6/49 en un quiosco de Loto-Québec. Sin embargo, esto es lo que les pasó a los clientes de CIBC en las últimas semanas.
Publicado a las 3:29 a.m.
Actualizado a las 6:30 a.m.
Linda me escribió: “Me detuve en un mostrador de Loto-Québec, en la entrada de un Walmart, y compré un billete de lotería de 4 dólares con mi tarjeta Visa CIBC. Unos días más tarde, ¡cuál fue mi sorpresa al descubrir que me habían cobrado una tarifa de adelanto en efectivo de $5 relacionada con esta transacción! »
La mujer cogió el teléfono y se puso en contacto con su banco. “Tuve que esperar casi una hora para hablar con un agente para que me explicara esta jerga misteriosa que apareció en mi declaración: FS AV ESP/VIR SOL/CHQ PR/VERS. Todavía no entiendo la lógica detrás de esta política…”
Como informé el lunes, por una razón que aún no se explica, CIBC cobra tarifas de adelanto en efectivo de $5 y un mayor interés sobre ciertos pagos, incluidos los realizados en los tribunales de Quebec.1. El banco no me explicó su razonamiento. En el Departamento de Justicia estamos al tanto de la situación al menos desde enero, pero no sabemos por qué CIBC está actuando de esta manera. “Ninguna otra institución financiera interpreta este código como un adelanto de efectivo”, escribe un portavoz.
No fue el Ministerio de Justicia de Quebec ni los tribunales los que decidieron tratar estas transacciones como adelantos de efectivo, sino CIBC.
Portavoz del Ministerio de Justicia
Una abogada me dijo que ya había visto estos honorarios en su declaración después de haber pagado por teléfono los honorarios por la copia de una sentencia en la oficina del tribunal.
“Me comuniqué con Visa CIBC […]. Dije que eran fotocopias, me cobraron $5. Pensé que era igual para todas las instituciones, pero veo en tu artículo que no es así… ¡Es tan ridículo! ¡Un adelanto en efectivo para fotocopias! »
Maxime dice que le pasó lo mismo “al pagar una multa de estacionamiento en el sitio web del tribunal municipal de Longueuil”.
Los aficionados a la lotería también descubrieron que habían sido sometidos a esta curiosa práctica al realizar una compra en un quiosco de Loto-Québec.
Un hombre que compró billetes por valor de 10 dólares en el quiosco Mail Champlain de Brossard, con su tarjeta Visa CIBC Dividendes, lamenta que el terminal no le haya dicho que se le cobrarían tasas “como cuando se retira dinero de un cajero automático de un banco institución distinta a la nuestra”.
“Después de mi indignación, me reembolsaron la tarifa al día siguiente, lo cual se agradece mucho, ¡pero todavía tengo que pagar el 21,99% de interés! ¡Una auténtica broma! Como si hubiera retirado dinero con mi tarjeta de crédito. Sólo compré billetes de lotería. »
De hecho, el interés sobre un adelanto en efectivo comienza a acumularse en el momento en que se realiza el retiro y la tasa de interés es generalmente más alta que la de las compras.
Loto-Québec sabe desde hace tiempo que determinadas instituciones financieras cobran comisiones por adelantos en efectivo a quienes depositan dinero en su cuenta de juego en línea. Se puede retirar dinero allí en cualquier momento, por lo que el sitio web podría utilizarse como cajero automático. La lógica del CIBC podría explicarse de esta manera.
¿Pero en los 75 quioscos instalados en centros comerciales y Walmarts?
Loto-Québec me explicó que los pagos con tarjeta de crédito son posibles allí desde “hace muy poco”, es decir, sólo hace aproximadamente un mes.
“Serás advertido.” [l’entreprise qui fournit les terminaux de paiement] Codificó incorrectamente las transacciones. El 28 de octubre solicitamos que se suspendieran los pagos con tarjeta de crédito mientras Moneris ajustaba su codificación”, afirma el portavoz Renaud Dugas.
Para sus quioscos, Loto-Québec había obtenido el código de “comerciante de lotería” que no debería generar comisiones por adelantos en efectivo. Pero parece que se trata más bien de “juegos de azar” (lo mismo que los online) que se registraron por error. En teoría, la situación se resolvió el martes y los pagos con tarjeta de crédito “deberían reanudarse gradualmente”.
La corporación Crown no sabe qué emisores de tarjetas cobraron tarifas. Vuelva a verificar sus estados de cuenta y solicite un reembolso.
Por supuesto, los clientes frustrados por estas tarifas y el aumento de los intereses no saben si la culpa es de Loto-Québec o de su banco. “Una forma inconcebible de hacer las cosas. Para mí, se acabó comprar loterías online y pagar con tarjeta de crédito en un quiosco. Loto-Québec debería mostrar estas tarifas “ocultas” en su sitio y en sus quioscos”, me escribió un cliente del quiosco del centro comercial Fairview Pointe-Claire.
El portavoz Renaud Dugas insiste en que Loto-Québec debe vivir con las consecuencias del código que se le ha asignado, que no puede modificarlo y que no gana nada cuando sus clientes se encuentran con comisiones de 5 dólares por transacción, sino todo lo contrario. En línea, también se incluye una advertencia para incentivar los depósitos mediante transferencia Interac.
El Ministerio de Justicia, por su parte, parece indiferente a estos gastos inexplicables por adelantos de efectivo, aunque Simon Jolin-Barrette se presenta como defensor de los consumidores al adoptar nuevas leyes para reforzar su protección.
1. Ver el artículo sobre tasas impuestas por CIBC.
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